外贸业务员考核准则.docx

?一、引言

随着全球经济一体化的不断深入，外贸业务在企业发展中的地位日益重要。外贸业务员作为企业开展对外贸易的核心力量，其工作表现直接影响着企业的外贸业绩和市场竞争力。为了客观、公正、全面地评价外贸业务员的工作绩效，激励业务员积极进取，提高工作效率和质量，特制定本考核准则。

二、考核目的

1.为外贸业务员的薪酬调整、奖金发放、职位晋升等提供依据。

2.帮助外贸业务员了解自身工作表现，发现优势与不足，促进个人职业发展。

3.激励外贸业务员提高工作积极性和主动性，提升工作业绩和业务能力。

4.规范外贸业务员的工作行为，确保其工作符合企业的战略目标和业务要求。

三、考核原则

1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地对待每一位外贸业务员。

2.全面考核原则：从多个维度对外贸业务员进行考核，包括业绩指标、工作能力、工作态度等，全面反映其工作表现。

3.动态考核原则：考核应贯穿于外贸业务员的整个工作周期，及时发现问题并给予反馈，促进其持续改进。

4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与外贸业务员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其理解考核情况，共同制定改进计划。

四、考核周期

考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。年度考核结果根据四个季度考核结果加权平均得出。

五、考核主体

1.上级主管：上级主管对下属外贸业务员的工作表现最为了解，能够从日常工作的各个方面进行评价，是考核的主要主体。

2.客户评价：客户是外贸业务的直接参与者，其对业务员的服务质量、沟通能力等方面的评价具有重要参考价值。

3.同事评价：同事之间在工作中相互协作，对彼此的工作能力和团队合作精神有一定了解，同事评价可作为考核的补充。

六、考核内容及权重

考核内容包括业绩指标、工作能力、工作态度三个方面，具体权重如下：

|考核内容|权重|

|:--:|:--:|

|业绩指标|60%|

|工作能力|30%|

|工作态度|10%|

（一）业绩指标（60%）

1.销售额（30%）

-考核标准：实际完成的销售额与季度或年度销售目标的对比情况。

-计算公式：销售额完成率=实际销售额÷销售目标×100%

-评分细则：

-销售额完成率达到120%及以上，得25-30分。

-销售额完成率在100%-120%之间，得20-24分。

-销售额完成率在80%-100%之间，得15-19分。

-销售额完成率低于80%，得10-14分。

2.利润额（20%）

-考核标准：实际实现的利润额与季度或年度利润目标的对比情况。

-计算公式：利润额完成率=实际利润额÷利润目标×100%

-评分细则：

-利润额完成率达到120%及以上，得16-20分。

-利润额完成率在100%-120%之间，得12-15分。

-利润额完成率在80%-100%之间，得8-11分。

-利润额完成率低于80%，得4-7分。

3.新客户开发数量（10%）

-考核标准：季度或年度内成功开发的新客户数量。

-评分细则：

-新客户开发数量达到或超过目标的120%，得8-10分。

-新客户开发数量在目标的100%-120%之间，得6-7分。

-新客户开发数量在目标的80%-100%之间，得4-5分。

-新客户开发数量低于目标的80%，得2-3分。

4.客户满意度（10%）

-考核标准：通过客户问卷调查或反馈收集的客户对业务员服务的满意度评价。

-评分细则：

-客户满意度达到90%及以上，得8-10分。

-客户满意度在80%-90%之间，得6-7分。

-客户满意度在70%-80%之间，得4-5分。

-客户满意度低于70%，得2-3分。

（二）工作能力（30%）

1.业务知识与技能（10%）

-考核标准：对外贸业务流程、产品知识、国际贸易法规等的掌握程度，