外包人员管理办法.docx

?一、总则

1.目的

为了加强对外包人员的管理，规范外包业务流程，保障公司业务的顺利开展，提高工作效率，确保外包人员能够按照公司要求完成工作任务，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于与公司签订外包服务合同的所有外包人员，包括但不限于劳务外包、业务外包等形式下的各类外包人员。

3.管理原则

-依法合规原则：外包人员管理应符合国家法律法规及公司相关规定。

-公平公正原则：对待所有外包人员一视同仁，确保管理过程公平公正。

-绩效导向原则：以工作绩效为核心，激励外包人员积极工作，提高工作质量。

-协同合作原则：促进外包人员与公司内部员工的协同合作，共同推动公司业务发展。

二、外包人员招聘与录用

1.需求确定

公司各部门根据业务需要，提前填写《外包人员需求申请表》，详细说明外包岗位名称、岗位职责、工作要求、工作期限、人员数量等信息，经部门负责人审批后提交至人力资源部门。

2.招聘渠道

-人力资源部门通过多种渠道发布外包人员招聘信息，如招聘网站、劳务市场、合作中介机构等。

-对于特定领域或专业要求较高的外包岗位，可邀请相关行业专家或机构推荐合适人选。

3.筛选与面试

-人力资源部门对收到的应聘简历进行初步筛选，挑选出符合基本条件的候选人。

-组织相关部门负责人及业务骨干对筛选后的候选人进行面试，面试内容包括专业知识、工作经验、沟通能力、团队协作能力等方面，以评估其是否适合外包岗位。

4.背景调查

对于拟录用的外包人员，人力资源部门进行背景调查，核实其提供的个人信息、工作经历、学历证书等真实性，调查内容包括但不限于与原雇主沟通工作表现、有无违法违纪记录等。

5.录用决策

根据面试及背景调查结果，人力资源部门确定最终录用人员名单，报公司分管领导审批后发放《录用通知书》，明确外包人员的工作岗位、工作期限、薪酬待遇、工作地点等信息。

6.合同签订

外包人员入职前，公司与外包服务供应商签订《外包服务合同》，明确双方的权利义务、服务内容、费用结算方式等条款。同时，外包人员与外包服务供应商签订《劳动合同》或相关劳务协议，明确其与外包服务供应商之间的劳动关系。

三、外包人员培训与发展

1.入职培训

-外包人员入职后，由人力资源部门组织开展入职培训，培训内容包括公司概况、组织架构、企业文化、规章制度、安全知识等，帮助外包人员尽快了解公司情况，融入公司环境。

-相关业务部门根据外包人员的工作岗位，开展专业技能培训，使其熟悉工作流程、掌握工作方法和技巧，确保能够胜任工作任务。

2.定期培训

-人力资源部门定期组织外包人员参加通用技能培训，如沟通技巧、团队协作、时间管理等，提升其综合素质和工作能力。

-业务部门根据业务发展和技术更新情况，适时组织外包人员参加专业知识培训，确保其能够跟上业务发展的步伐。

3.培训评估

每次培训结束后，通过考试、实际操作、撰写培训心得等方式对培训效果进行评估，了解外包人员对培训内容的掌握程度和应用能力。对于评估不合格的外包人员，安排补考或重新培训，直至合格为止。

4.职业发展规划

-人力资源部门协助外包服务供应商为外包人员制定职业发展规划，根据其个人能力和职业兴趣，提供晋升机会和发展通道。

-鼓励外包人员参加与工作相关的职业资格认证考试，对取得相应证书的人员给予一定的奖励，以激励其不断提升自身专业水平。

四、外包人员工作管理

1.考勤管理

-外包人员应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。外包服务供应商负责记录外包人员的考勤情况，并定期报公司人力资源部门备案。

-如有特殊情况需要请假，外包人员应提前按照外包服务供应商的规定办理请假手续，并报公司相关业务部门负责人批准。

2.工作任务分配

-业务部门根据外包人员的工作岗位和职责，合理分配工作任务，并明确工作要求和完成期限。

-对于重要或紧急的工作任务，业务部门应及时与外包人员沟通协调，确保工作顺利推进。

3.工作过程监督

-业务部门安排专人负责对外包人员的工作过程进行监督，定期检查其工作进展情况，及时发现问题并给予指导和纠正。

-鼓励外包人员积极反馈工作中遇到的困难和问题，业务部门应及时协助解决，确保工作任务按时高质量完成。

4.工作绩效评估

-业务部门定期对外包人员的工作绩效进行评估，评估指标包括工作任务