商场突发事件应急预案.docx

?##一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理商场内发生的各类突发事件，提高商场应对突发事件的能力，最大限度地减少突发事件对商场人员和财产造成的损失，保障商场的正常运营和人员的生命安全，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于商场内发生的火灾、地震、暴力恐怖袭击、拥挤踩踏、电梯故障、突发疾病、水浸、燃气泄漏等各类突发事件的预防和应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本：把保障人民群众的生命安全和身体健康放在首位，切实做好应急救援和人员疏散工作。

2.预防为主：坚持预防与应急相结合，做好日常预防工作，建立健全突发事件监测、预警和应急处置机制。

3.快速反应：突发事件发生后，能够迅速启动应急预案，采取有效的应急措施，及时控制和处理突发事件。

4.统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥、分级负责，确保应急工作协调有序进行。

5.科学处置：遵循科学规律，充分利用现代科技手段，采用先进的应急处置技术和方法，提高应急处置的科学性和有效性。

##二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立商场应急指挥中心，由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心下设办公室，设在商场办公室，负责日常工作。

应急指挥中心职责：

1.全面负责商场突发事件的应急指挥和协调工作。

2.制定和修订商场突发事件应急预案。

3.组织开展应急演练，提高商场应对突发事件的能力。

4.及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件的情况。

5.协调各部门之间的应急处置工作，确保应急工作顺利进行。

（二）各应急救援小组

1.灭火行动组：由商场保安部人员组成，负责火灾事故的灭火工作。

2.疏散引导组：由商场各楼层管理人员组成，负责组织商场内人员的疏散和引导工作。

3.安全保卫组：由商场保安部人员组成，负责商场的安全保卫工作，维护现场秩序，防止无关人员进入事故现场。

4.医疗救护组：由商场医务室人员或联系附近医院的医护人员组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运工作。

5.后勤保障组：由商场行政部、财务部等部门人员组成，负责提供应急救援所需的物资、设备和资金保障。

各应急救援小组职责：

1.灭火行动组：熟悉各类灭火器材的使用方法，在火灾发生时迅速赶到现场，进行灭火扑救工作。

2.疏散引导组：按照预定的疏散路线，组织商场内人员有序疏散，确保人员安全撤离。在疏散过程中，要提醒顾客注意安全，防止拥挤踩踏事故的发生。

3.安全保卫组：设置警戒区域，阻止无关人员进入事故现场，维护现场秩序。加强对商场内重点部位的巡查，防止火灾蔓延和其他意外事故的发生。

4.医疗救护组：携带必要的医疗设备和药品，在事故现场对受伤人员进行紧急救治。对伤势较重的人员，及时送往附近医院进行进一步治疗。

5.后勤保障组：及时提供应急救援所需的物资、设备和资金，确保应急救援工作的顺利进行。负责应急救援物资的储备、管理和调配工作。

##三、预防与预警

（一）预防措施

1.加强安全管理：建立健全商场安全管理制度，加强对商场内设施设备的日常维护和检查，确保设施设备的正常运行。加强对商场员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

2.完善应急预案：根据商场的实际情况，不断完善突发事件应急预案，明确各部门和人员的职责分工，确保应急预案的科学性和可操作性。

3.加强监测预警：建立健全突发事件监测预警机制，加强对商场内各类安全隐患的监测和预警。安装必要的监测设备，如火灾报警系统、地震监测仪等，及时发现和处理安全隐患。

4.开展应急演练：定期组织商场员工开展应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现问题并进行改进。

（二）预警机制

1.预警级别：根据突发事件的危害程度、影响范围等因素，将预警级别分为四级，分别为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。

2.预警发布：当商场内出现可能引发突发事件的安全隐患时，由应急指挥中心办公室负责发布预警信息。预警信息应包括预警级别、可能影响的范围、应采取的措施等内容。

3.预警行动：各部门接到预警信息后，应立即采取相应的措施，加强对重点部位的巡查和监控，做好应急准备工作。同时，要及时通知员工和顾客，做好防范措施。

##四、应急处置

（一）火灾事故应急处置

1.报警：商场内发现火灾后，任何人员都应立即拨打119火警电话报警