3《体验收银员》（说课稿）-2023-2024学年六年级下册综合实践活动全国通用.docx

3《体验收银员》（说课稿）-2023-2024学年六年级下册综合实践活动全国通用

科目

授课时间节次

--年—月—日（星期——）第—节

指导教师

授课班级、授课课时

授课题目

（包括教材及章节名称）

3《体验收银员》（说课稿）-2023-2024学年六年级下册综合实践活动全国通用

教学内容

本节课为六年级下册综合实践活动课程中的《体验收银员》一课。教材内容主要包括：收银员的基本职责、收银流程、点钞技巧、顾客服务礼仪等。通过本节课的学习，学生将了解收银员的工作内容，掌握基本的收银技能，并学会与顾客进行有效沟通。

核心素养目标分析

本节课旨在培养学生以下核心素养：1.职业认知能力，通过体验收银员角色，让学生了解服务业工作特点；2.问题解决能力，在收银过程中，学生需运用所学点钞技巧解决实际问题；3.沟通交流能力，通过模拟顾客服务，提高学生与顾客沟通的技巧；4.社会实践能力，通过实践活动，增强学生参与社会生活的意识。

教学难点与重点

1.教学重点

-明确本节课的核心内容，以便于教师在教学过程中有针对性地进行讲解和强调。

-重点一：收银流程的掌握。学生需要理解并能够按照“顾客结账—确认商品—计算金额—找零—感谢顾客”的流程进行操作。

-重点二：点钞技巧的应用。学生需学会正确使用点钞机，并能准确、快速地完成点钞过程。

2.教学难点

-识别并指出本节课的难点内容，以便于教师采取有效的教学方法帮助学生突破难点。

-难点一：点钞的准确性。学生在点钞过程中，容易因为紧张或操作不当导致点钞错误，需要通过反复练习和教师的个别指导来提高准确性。

-难点二：顾客服务的应变能力。在模拟服务过程中，学生可能面临顾客的各种提问和需求，需要学会灵活应对，这要求学生在实践中不断积累经验。

-难点三：礼貌用语和沟通技巧的运用。学生在与顾客交流时，需要运用礼貌用语，同时掌握一定的沟通技巧，以提升服务质量。教师可以通过角色扮演和情景模拟来帮助学生克服这一难点。

教学资源

-软硬件资源：收银机、点钞机、现金、购物小票、计算器、电脑（用于播放视频教程）

-课程平台：班级微信群、学校教学平台（用于发布学习资料和交流反馈）

-信息化资源：收银流程演示视频、顾客服务礼仪教学课件、点钞技巧动画演示

-教学手段：角色扮演、情景模拟、小组讨论、实际操作练习

教学过程设计

1.导入新课（5分钟）

-教师以“职业体验”为主题，引导学生分享自己了解的职业及其工作内容。

-展示收银员的职业形象和工作场景，激发学生兴趣，引出本节课的主题《体验收银员》。

2.讲授新知（20分钟）

-教师讲解收银员的基本职责，包括接待顾客、确认商品、计算金额、找零和感谢顾客等环节。

-通过视频演示，让学生了解收银流程的具体步骤。

-介绍点钞技巧，包括点钞机的使用方法和注意事项。

-进行顾客服务礼仪讲解，强调礼貌用语和沟通技巧的重要性。

3.巩固练习（10分钟）

-学生分组进行角色扮演，模拟收银员和顾客的互动过程。

-教师巡回指导，纠正学生的点钞错误和服务礼仪不当之处。

-学生互相评价，分享自己的体验和收获。

4.课堂小结（5分钟）

-教师总结本节课的重点内容，强调收银员的工作职责和服务礼仪的重要性。

-鼓励学生在日常生活中关注职业体验，提升自己的职业素养。

5.作业布置（5分钟）

-学生课后自行练习点钞，并尝试记录自己的点钞速度和准确性。

-预习下一节课的内容，了解不同职业的特点和工作要求。

-家长签字确认，确保学生完成课后作业。

学生学习效果

学生学习效果主要体现在以下几个方面：

1.知识掌握程度

-学生能够准确描述收银员的基本职责，如接待顾客、确认商品、计算金额、找零和感谢顾客等。

-学生掌握了基本的点钞技巧，能够独立使用点钞机进行点钞，并能达到一定的速度和准确性。

-学生了解并能够运用礼貌用语和沟通技巧，在与顾客交流时表现出良好的服务态度。

2.技能提升

-学生通过角色扮演和情景模拟，提升了实际操作能力，能够模拟收银员的工作流程，处理顾客的结账需求。

-学生在点钞练习中，学会了如何快速、准确地完成点钞任务，提高了自己的动手操作能力。

3.职业认知

-学生通过体验收银员的角色，对服务业工作有了更深入的了解，认识到服务业工作的细致性和服务的重要性。

-学生认识到不同职业的特点和工作要求，为自己的职业规划提供了参考。

4.社会实践能力

-学生在模拟服务过程中，学会了与顾客沟通的技巧，提升了在现实生活中处理人际关系的能力。

-学生通过实践活动，增强了参与社会生活的意识，培养了团队协作精神和责任感。

5.情感态度价值观

-学生在体验收银员的过程中，学会了尊重他人、关爱顾客，培养了良好的职业道德和社会责任感。

-学生认