商场保安部门制度工作流程及工作手册.docx

?一、总则

1.目的

为维护商场的正常秩序，保障商场及顾客的人身、财产安全，特制定本制度、工作流程及工作手册，确保保安部门工作的规范化、标准化和高效化。

2.适用范围

本制度适用于商场保安部门全体工作人员。

二、组织架构及职责

1.组织架构

保安部门设保安队长一名，副队长一名，下辖若干保安班组，每个班组设班长一名。

2.职责分工

-保安队长

-全面负责保安部门的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。

-组织保安人员的培训、考核，提高队伍整体素质。

-协调与其他部门的工作关系，处理各类突发事件。

-定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈存在的问题和建议。

-保安副队长

-协助队长开展工作，在队长不在岗时，行使队长职责。

-负责保安人员的具体工作安排和监督，确保各项任务落实到位。

-组织开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

-参与处理突发事件，协助制定应急处置方案。

-保安班长

-带领本班保安人员执行日常巡逻、站岗、门禁管理等任务。

-负责本班人员的考勤和工作记录，及时向上级汇报本班工作情况。

-对本班人员进行现场培训和指导，提高工作技能。

-协助处理本班区域内的突发事件，保护现场并及时报告。

-保安队员

-严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。

-按照规定进行巡逻、站岗、门禁管理等工作，维护商场秩序。

-及时发现和报告安全隐患及异常情况，协助处理突发事件。

-积极参加培训和学习，不断提高自身业务素质。

三、人员管理制度

1.招聘与录用

-根据商场保安工作需求，制定招聘计划，明确招聘条件和要求。

-通过多种渠道发布招聘信息，对应聘人员进行面试、笔试、体能测试等环节的考核。

-对考核合格的人员进行背景调查，确保其品行端正、无违法犯罪记录。

-经审批后，办理录用手续，签订劳动合同。

2.培训与考核

-新入职保安人员必须参加岗前培训，培训内容包括商场规章制度、安全保卫知识、职业道德、队列训练、消防知识等。

-定期组织在职保安人员进行业务培训，不断更新知识和技能，提高工作能力。

-建立培训档案，记录培训内容、时间、考核成绩等信息。

-对保安人员进行定期考核，考核内容包括工作业绩、纪律作风、业务技能等方面。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的人员给予奖励，对不称职的人员进行批评教育或辞退处理。

3.考勤与休假

-保安人员实行排班制，严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

-请假须提前办理请假手续，经批准后方可休假。请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等，具体请假天数和审批权限按照商场相关规定执行。

-因工作需要安排加班的，按照国家有关规定支付加班工资或安排调休。

4.着装与仪容仪表

-保安人员工作期间必须着统一制服，保持制服整洁、完好。

-佩戴统一的保安标志、帽子、领带、武装带等，不得擅自更改或增减着装物品。

-保持仪容仪表整洁，头发整齐干净，不得留长发、怪发；面容整洁，不得蓄胡须；指甲修剪整齐，不得留长指甲；不得佩戴夸张的首饰。

-举止文明，礼貌待人，不得在工作期间吸烟、吃零食、嬉笑打闹。

四、工作流程

1.巡逻工作流程

-巡逻前准备

-领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等。

-了解商场当天的营业情况和安全注意事项。

-检查巡逻路线和重点部位是否存在安全隐患。

-巡逻路线与时间安排

-根据商场布局和安全需求，制定固定的巡逻路线，包括商场内部各楼层、通道、出入口、停车场等区域。

-白天每隔[X]小时巡逻一次，夜间每隔[X]小时巡逻一次，确保24小时不间断巡逻。

-巡逻内容

-检查商场内各区域的门窗、消防设施、电气设备等是否完好，有无安全隐患。

-查看有无可疑人员、异常声响或气味，及时发现并制止各类违法犯罪行为。

-检查商场内的秩序，督促商家遵守经营秩序，不得出现占道经营、乱堆乱放等