项目一轨道交通客运服务礼仪和职业道德.pptVIP

城市轨道交通客运服务城市轨道交通客运服务1掌握客运服务仪容仪态和工作礼仪仪容仪态学习方法是：实践操作工作礼仪学习方法是：情景模拟01城市轨道交通客运服务礼仪的认识添加标题021添加标题03让学生了解和掌握服务礼仪的基本知识点添加标题04查找相关的服务礼仪案例添加标题05任务1的难点是：要掌握礼仪的基本原则和服务礼仪的基本内容添加标题从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动古代礼仪礼仪的起源与发展礼仪的起源礼仪的发展现代礼仪宽容严于律己，宽以待人敬人之心常存自律自我约束、自我控制入乡随俗一视同仁礼仪的基本原则基本原则敬人真诚适度从俗平等遵守自愿地遵守礼仪把握分寸，认真得体言行一致，表里如一2.基本组成：①主体--礼仪活动的具体实施或操作者（客服人员、客服团队）。②客体--礼仪的对象，礼仪活动的接受者（乘客、物品）。③媒体--传递礼仪信息的媒介物（有形的、无形的）。④环境--礼仪活动进行的场所。服务礼仪的内涵服务礼仪的内涵1.概念：通常指的是礼仪在服务行业中的具体运用。车站服务是轨道交通为乘客提供时间和空间位移服务的活动，是服务人员与乘客之间的联系，是一种过程活动。城市轨道交通客运服务仪容规范2让学生掌握客运服务仪容的要点，会动手操作。准备课程所需物品，如化妆品，梳发工具。任务2的难点是：男女生掌握各自的发型梳理要求，会操作。女生还需要掌握化妆技巧。仪容是指一个人的容貌，是一个人仪表的重要组成部分，主要包括头部、面部、颈部、手部等直接裸露在外的部位。良好的仪容是客运服务人员个人素质的写照，也体现了对乘客的尊重。”三分长相，七分扮相”说的就是此理。客运服务人员要注重仪容修饰，扬长避短，做到形象端正，展现个人的美好形象。面部修饰面部修饰的要求：、形象端正，不刻意修饰，宜自然、大方，掌握化妆技巧。平常勤于修饰，及时补妆，不以残妆示人。面部修饰面部修饰三原则：洁净、卫生、自然。面部修饰五官修饰：眼部修饰眉部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰皮肤修饰皮肤修饰的标准：光泽、弹性皮肤修饰皮肤的类型及护理重点：油性皮肤干性皮肤中性皮肤混合型皮肤敏感性皮肤皮肤修饰手的护理：客运服务人员的手要保持清洁，手指甲长度以手心方向看到指甲不超过1毫米，不得做美甲，即便涂指甲油也以肉色透明为主。洁净整齐定期清洗头发，保持清洁，宜每天洗头或至少每周2-3次。长短适中男性：前不遮眉，侧不遮耳，后不触领。女性：前不遮眉，侧不遮耳。发型得体男性：不宜过短，不可染成夸张的颜色。女性：短发长发各按要求。美观大方清洁无头屑、光润有弹性、疏密适中、梳理整齐、无斑白或杂色。客运服务人员的发部修饰修饰原则化妆修饰2.化妆的禁忌：1）化妆的浓淡要根据不同的时间和工作场合来选择。2）勿当众化妆，勿在工作岗位上化妆。3）不借用别人的化妆品。4）勿使妆面出现残缺或离奇出众。化妆修饰1.化妆修饰的原则：自然淡雅、扬长避短、整体协调化妆修饰3.化妆的基本步骤：第一步：清洁皮肤第二步：修眉。第三步：涂、拍化妆水第四步：涂营养霜（乳液）。第五步：打粉底：第六步：画眉第七步：画眼影、眼线。第八步：刷睫毛。第九步：画唇。第十步：上腮红。学生掌握客运服务仪表规范，懂得规范着装。单击此处添加小标题单击此处添加小标题准备课程所需物品，如领带。单击此处添加小标题任务3的难点是：掌握服饰的着装要求、饰品佩戴的原则，学会打领带，学会规范着装。单击此处添加小标题3单击此处添加小标题城市轨道交通客运服务仪表规范服饰礼仪的基本原则1.TPO原则：服饰礼仪的基本原则2.应己的原则：所谓应己，就是指着装符合自身的条件和特点，主要包括：1）服饰样式应与自己的年龄和性别相适合。2）服饰颜色与肤色要协调。3）着装时应考虑到自身的形体。P场合O目的T时间客服人员服装要求2.制服的配套要求：1）衬衣的要求2）领带的要求3）领花的要求4）鞋袜的要求5）防寒大衣的要求客服人员服装要求1.制服的穿着要求：大小合身、外观整洁，穿着搭配得当客服人员服装要求3.制服穿着注意事项：1）穿着制服八忌：2）女士穿制服五个注意3）女士穿着制服八忌常用领带打法客服人员饰品佩戴要求2.饰品佩戴标准：1）工号牌2）戒指3）项链4）手镯、手链、脚链5）手表6）耳钉、耳环客服人员饰品佩戴要求1.饰品佩戴原则：要