影楼管理制度.docx

?##一、总则

1.目的

本制度旨在规范影楼的各项管理工作，确保影楼运营的高效性、规范性和专业性，提升服务质量，保障影楼及员工的合法权益，促进影楼持续健康发展。

2.适用范围

本制度适用于影楼全体员工，包括摄影师、化妆师、后期设计师、门市接待、客服人员等。

3.基本原则

-遵守国家法律法规，诚实守信经营。

-以顾客为中心，提供优质、贴心的服务。

-公平公正对待每一位员工，建立良好的工作氛围。

-鼓励创新与团队合作，不断提升影楼的竞争力。

##二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

影楼设立总经理办公室、摄影部、化妆部、后期设计部、门市接待部、客服部等部门，各部门分工协作，共同完成影楼的各项业务。

2.岗位职责

-总经理

-全面负责影楼的经营管理工作，制定影楼的发展战略和经营计划。

-组织和领导各部门开展工作，协调各部门之间的关系。

-负责影楼的财务管理、市场营销、人力资源管理等工作。

-监督影楼各项规章制度的执行情况，确保影楼运营的规范有序。

-摄影部

-负责为顾客提供专业的摄影服务，根据顾客需求和风格要求，制定拍摄方案。

-熟练掌握摄影技术和设备操作，确保拍摄质量和效果。

-与化妆部、后期设计部等部门密切配合，共同完成拍摄任务。

-对拍摄的照片进行初步筛选和整理，为后期设计提供基础素材。

-化妆部

-为顾客提供专业的化妆造型服务，根据顾客的外貌特点和拍摄风格，设计合适的妆容和发型。

-熟练掌握化妆技巧和各类化妆品的使用，确保妆容效果自然、持久。

-与摄影部密切配合，根据拍摄进度及时调整妆容和发型。

-负责化妆工具的保管和维护，确保工具的卫生和正常使用。

-后期设计部

-对拍摄的照片进行后期处理和设计，包括修图、调色、排版等，制作出高质量的相册、相框、海报等产品。

-与摄影部、化妆部沟通协作，了解顾客需求和拍摄风格，确保设计效果符合顾客期望。

-熟练掌握后期设计软件和工具，不断提升设计水平和效率。

-负责后期设计文件的存储和管理，确保文件的安全和完整。

-门市接待部

-热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的咨询服务，推荐合适的拍摄套餐和产品。

-负责与顾客签订拍摄合同，办理相关手续，确保合同条款清晰、准确。

-协助顾客做好拍摄前的准备工作，如服装选择、拍摄时间安排等。

-收集顾客反馈信息，及时解决顾客提出的问题和投诉，提高顾客满意度。

-客服部

-负责接听顾客咨询电话，解答顾客疑问，提供相关信息。

-跟进订单进度，及时通知顾客拍摄时间、选片时间等重要事项。

-处理顾客投诉和建议，协调相关部门解决问题，确保顾客得到满意的答复。

-维护顾客关系，定期回访顾客，了解顾客使用产品后的感受，提高顾客忠诚度。

##三、员工行为规范

1.工作纪律

-员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。

-工作时间内，员工应坚守岗位，认真履行工作职责，不得擅自离岗、串岗、闲聊或做与工作无关的事情。

-遵守影楼的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。

2.职业道德

-诚实守信，保守影楼商业机密和顾客隐私。

-热情服务，耐心解答顾客问题，不得与顾客发生争吵或冲突。

-尊重同事，团结协作，不得在工作中互相诋毁、拆台。

-爱护影楼财物，节约使用办公用品，不得浪费或损坏影楼资产。

3.仪容仪表

-员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的工作服。

-头发应梳理整齐，不得染夸张颜色或留怪异发型。

-面部应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。

-指甲应修剪整齐，不得留长指甲或涂颜色鲜艳的指甲油。

4.语言行为

-员工在与顾客和同事沟通时，应使用礼貌用语，态度亲切、和蔼。

-不得