用心”服务——促进发展.pdf

用“心”服务——促进发展

对外经济贸易大学现代远程教育苏州旅游与财经高等职业技术

学校校外学习中心：

苏州旅游与财经高等职业技术学校，坐落在苏州风景秀丽的上方

山麓、石湖景区。学校占地面积328亩，在校生规模6000人。有专

任教师290人，其中副教授以上高级教师55人，外籍教师6人，全

国礼仪专家金正昆等一批著名学者为学校的兼职教授。学校拥有国内

一流的现代服务业实训中心。

对外经济贸易大学远程教育苏州旅游与财经高等职业技术学校

校外学习中心是依托苏州旅游与财经高等职业技术学校完善的远程

教育支持服务网络，于2005年9月经江苏省教育厅批准成立的学习

中心。

学习中心开设了国际贸易、法学、金融学、商务英语、会计学、

工商管理、行政管理、行政管理（海关管理方向）、保险、物流管理、

信息管理与信息系统（计算机应用方向）等20个高起本和专升本专

业的课程，现有在校生270余人。

2006年，学习中心的3位老师被评为对外经济贸易大学远程教

育学院2006—2007年度优秀工作者。

与北京颐和园、承德避暑山庄、苏州拙政园齐名，留园是中国“四

大名园”之一。它代表清代风格，并以其独创一格、收放自然的精湛

建筑艺术而享有盛名。留园厅堂宏敞华丽，庭院富有变化，太湖石以

冠云峰为最，有“不出城郭而获山林之趣”的美称。对外经贸大学现

代远程教育苏州旅游与财经高等职业技术学校学习中心就在著名的

留园附近。

说起2005年第一次招生时只招了十几名学员的经历，苏州旅游

与财经高等职业技术学校校长、学习中心主任臧其林说，那时根本不

敢想象，两年之后学习中心能达到近300名在校生的规模。“如今，

我们的学员中有不少是夫妻同学，还有父亲刚毕业就带着女儿来报考

的。这些事情让我们非常感动，同时也督促着我们站在学员角度考虑

是否服务到位，是否真正在用‘心’为学员服务。”

招生咨询，突出优势

虽然不能绝对地说招生是学习中心工作的重中之重，但毋庸置疑，

招生一定是学习中心所有工作的前提和基础。近三年来，学习中心由

第一次招生时的十几人发展到现在每季招生六、七十人，臧其林说，

这是因为学习中心始终坚持专人负责、常年招生的工作思路。鉴于远

程教育是一种新型的教育形式，面对传统教育模式的影响，不少人对

其还不十分了解，学习中心通过报纸、电视台刊登广告，并跟踪其他

学校的广告发布情况，及时改变宣传力度，调整发布时间。“招生期

间，我们确保每周在报纸上发布招生广告两次。”学习中心还向本校

毕业的中专毕业生进行宣传，推荐远程教育，引导他们选择新型学习

模式；此外，学习中心注重招生后期管理，确保入学报到率。在录取

结果出来后，及时告知考生，提醒他们报到、交费，实现了较高的注

册率。

“做好咨询接待工作，增进咨询者的感性认识在招生工作中尤为

重要。我认为对比讲解是增进感性认识最有效的途径。”臧其林说，

对前来学习中心咨询的每个人，我们都有专人进行接待，对比讲解成

考、自考、远程三种学习模式的优劣，让咨询者亲身感受到远程教育

先进、方便、灵活的特点和国家对远程学历的认可程度，力求使其产

生报读的愿望。在臧其林看来，成考的优势在于可以在学校里面进行

系统的学习，有老师面对面授课，但对时间的要求比较高；自考的优

势在于其证书的社会认可度较高，但却只能通过书本进行学习，比较

枯燥；而远程是一种现代化的教育模式，它突破了时空的限制，具有

技术手段先进、学习时间和地点方便、灵活的特点，非常适合成年人

业余学习，代表了成人高等教育发展的方向。

严格管理，热情服务

和自考、成考相比，远程教育作为一种全新的教育模式，它具有

方便、灵活等优点，给传统教育带来了全新的东西，但它需要学员有

高度的学习自觉性，不像其他教育那样便于管理。如果放松管理，不

加督促，则难保质量。苏州旅游与财经高等职业技术学校继续教育中

心人员紧张，从事远程工作的人手较少。“面对上面的要求和中心的

实际情况，我们克服困难，配备了专门的人员，按照网院的要求，在

硬件和软件的配备上都有较大的投入。”学习中心严格按照对外经贸

大学远程教育学院的要求操作，要求学员勤上网、勤学习，督促他们

制订学习计划，紧跟课程进度，要求学员踏踏实实地学，老老实实地

考。

“学习中心的管理虽然严格，但绝不失人情味。”臧其林说，学习

中心一年四季基本上都安排专人值班，保证