电商网络交易平台卖家责任豁免协议.docVIP

电商网络交易平台卖家责任豁免协议

合同编号：__________

甲方（电商网络交易平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（卖家）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在明确甲乙双方在电商网络交易平台上的权利和义务，特别是关于乙方作为卖家的责任豁免范围及相关事项。

甲方提供电商网络交易平台服务，为乙方提供商品展示、销售及相关交易支持，乙方通过该平台进行商品销售活动。

2.定义和解释

“平台”指甲方运营的电商网络交易平台。

“商品”指乙方在平台上销售的物品或服务。

“交易”指乙方通过平台与买家进行的商品买卖行为。

二、平台服务与卖家义务

1.平台提供的服务

甲方为乙方提供商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等相关服务。

甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和优化，但应提前通知乙方。

2.卖家的注册与认证

乙方应按照甲方的要求，如实提供相关信息进行注册和认证。

乙方保证所提供的信息真实、准确、完整，如信息发生变更，应及时通知甲方进行更新。

3.卖家的信息提供与更新

乙方应在平台上及时、准确地提供商品信息，包括但不限于商品名称、规格、型号、价格、库存等。

乙方应根据商品实际情况，如实描述商品的特征、功能、质量等信息，不得虚假宣传或误导消费者。

4.卖家的商品信息与描述

乙方应保证所发布的商品信息符合法律法规及平台规定，不得发布违法、违规或侵犯他人权益的商品信息。

乙方应承担因商品信息不准确或不完整而导致的一切法律责任和后果。

5.卖家的销售行为规范

乙方应遵守诚实守信的原则，不得进行欺诈、虚假交易等不正当行为。

乙方应按照平台规定的交易流程进行操作，不得擅自更改交易规则或拒绝履行交易义务。

三、责任豁免的范围与条件

1.一般责任豁免的情形

在符合法律法规及平台规定的前提下，甲方对因不可抗力、系统故障等不可预见、不可避免的原因导致的交易纠纷或损失，不承担责任。

对于因买家自身原因导致的交易纠纷或损失，如买家误操作、恶意投诉等，乙方在提供相关证据的情况下，可免除相应责任。

2.特定情况下的责任限制

在商品质量问题方面，若乙方能够证明其已尽到合理的注意义务，且商品质量问题是由于生产厂家或供应商的原因造成的，乙方的责任应限于协助买家解决问题，而不承担全部赔偿责任。

对于物流配送过程中出现的延误、丢失、损坏等问题，若乙方能够证明其已选择了合法、可靠的物流服务提供商，并按照平台规定的流程进行操作，乙方的责任应限于协助买家与物流服务提供商沟通解决问题，而不承担全部赔偿责任。

3.卖家的合规保证

乙方保证其在平台上的销售行为符合法律法规及平台规定，如因乙方违反相关规定而导致的法律责任和后果，由乙方自行承担。

乙方应积极配合甲方进行合规检查和监督，如发觉问题应及时整改。

四、知识产权保护

1.卖家对知识产权的声明与保证

乙方保证其在平台上销售的商品不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。

乙方应自行对其商品的知识产权状况进行审查，并承担因侵犯他人知识产权而导致的一切法律责任和后果。

2.平台的知识产权政策

甲方尊重知识产权，对平台上的商品信息进行严格审查，如发觉涉嫌侵犯知识产权的商品，有权采取下架、删除等措施。

甲方有权对乙方的知识产权侵权行为进行调查和处理，并根据情节轻重采取相应的处罚措施，包括但不限于限制交易、冻结账户、终止协议等。

3.侵权处理程序

如接到知识产权侵权投诉，甲方应及时通知乙方，并要求乙方在规定的时间内提供相关证据进行申辩。

若乙方未能在规定时间内提供有效证据证明其商品不侵权，甲方有权根据投诉人的要求，对涉嫌侵权的商品进行处理，并将处理结果通知乙方和投诉人。

五、消费者权益保护

1.卖家对消费者的义务

乙方应向消费者提供真实、准确的商品信息，不得隐瞒或虚假宣传。

乙方应按照约定的时间、地点、方式向消费者交付商品，并保证商品质量符合约定的标准。

乙方应承担商品的质量保证责任，对于存在质量问题的商品，应按照法律法规及平台规定为消费者提供退换货、维修等售后服务。

2.消费者投诉处理

乙方应积极处理消费者的投诉和纠纷，及时回复消费者的咨询和反馈。

对于消费者的合理诉求，乙方应予以满足；对于无法满足的诉求，乙方应向消费者说明原因，并提供合理的解决方案。

甲方有权对乙方处理消费者投诉的情况进行监督和检查，如发觉乙方存在故意拖延、拒绝处理等不当行为，甲方有权采取