基层员工满意度调查分析报告—门店基层体系.pptVIP

员工满意度调查分析报告;调查时间：7月底发放问卷，8月上旬回收截止。

调查方式：采用无记名问卷。

调查对象：公司所有岗位员工。

问卷类型：内勤支持体系员工

门店基层员工2种类型。

发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。

门店基层员工由配送中心发放。

回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。

门店基层员工邮寄回公司。

数据统计：行政部统一拆封，统计数据。;问卷调查目的;问卷调查背景;调查项目;反馈率;问卷反响率分析;问卷调查对象分析;一、薪资福利项;假设员工工资确实低，从零售行业特征来说，公司在相对固

定根本工资的同时，制订更积极有效的提成工资方案，合理

调动基层人员的积极性，更提高门店的销售额。

出现第二种现象的原因：

1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资分配存在不合理性，

需做重新调整。

2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长

来要求公司调整薪资；

3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行积极考核，导致不

合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满情绪。;1、和周围同行业同职位的人相比，您觉得自己的收入情况如何？;2、和周围人相比，您认为公司的福利好吗？;3、“我觉得自己的付出和收入成正比〞这句话您认同吗？;数据显示：薪资福利方面，员工总体满意度为有点不满意。;;现可行建议方案;二、归属感、同事沟通：此项包含5道题目，从自豪

感、归属感、关心度、荣誉

感、工作环境等几个方面来设计。;4、和周围人说起来伊份，谈到您的工作，您感觉很自豪吗？;5、在来伊份您能感觉到家一样的温暖吗？;这个问题不仅涵盖薪资福利的满意度，还包括公司从各方面表达出来

的，对门店基层员工的关心度。

在薪资福利等根底稳定的情况下，两组对立的数据，需要我们进一步

挖掘原因，可做如下设想：

1、公司各管理层间的管理思路的不一致。

2、门店各区域经理管理方式的差异。

3???公司的各想法在上传下达的过程中，导致员工不理解或误解。;6、您愿意介绍您的亲朋好友来这里工作吗？;7、“公司荣我荣，公司耻我耻〞这句话您认同吗？;8、“我和同事的合作很开心〞这句话您认同吗？;9、目前的工作环境，您最不满意的是：;数据显示：该项的员工总满意度为有点满意。;三、规章制度项：此大项共有4道题目，从制度可行性、

契合度、宣传度和执行力等几方面设计。;10、您对现行的管理规章制度满意吗？;数据表示基层员工对公司现行制度较不满意，产生此原

因的因素很多。

随着公司的不断开展，对基层员工的各行为标准要求也

日趋标准和标准。

在这一新旧制度、标准、标准交替更新的过程中，因改

变员工现有状况，在相对报酬基数不变的根底上，对员

工的要求日趋提，必将引起员工的不满意。

顾客的要求日趋提高，对效劳的要求也水涨船高。加强

对一线人员的效劳标准是必然的。;11、营业员手册及60表中的要求您都能做到吗？;12、您了解星级员工的评选标准和评选方法吗？;13、您有信心成为星级员工吗？;规章制度方面，门店基层员工对规章制度的满意度、接受度较高。;四、奖惩制度管理：此项共有4道题目，分别从奖励、

惩罚2个大方面来分析。;14、您最近一个月接受过表扬吗？;15、您最近一个月内接受过批评或罚款吗？;16、您在哪一方面最容易受到领导批评？;17、您如何看待公司现有的奖惩方法？;数据显示：员工对奖惩方面的不满意度较高。;综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度的执行过程

中，存在一定问题。

可做如下改进：

1、提高门店相关管理者的管理手段，管理思路，管理方法。对基层员工，要

平等对待，适当表扬。

2、统一奖惩执行标准，制作操作细那么。

3、对相关管理者的考核，适当参加门店基层员工的评价意见。

4、对门店相关管理者的执行结果进行抽检、跟踪，对不按规章办事的管理者

予以责罚。;五、直接领导、督导巡检：本项共有5道题目，分别从管理

风格、处事公平性、上下沟通时