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通信设备维修及售后服务协议

第一章总则

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

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1.3合同生效日期

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1.4合同标的

1.4.1本合同标的为甲方提供的通信设备，包括但不限于交换机、路由器、基站等。

1.5合同目的

1.5.1通过本合同，双方约定甲方将通信设备委托乙方进行维修及售后服务，乙方承诺按照约定提供维修及服务。

1.6合同期限

1.6.1本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.7合同双方

1.7.1甲方（委托方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

1.7.2乙方（承揽方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

第二章设备维修服务

2.1维修范围

2.1.1乙方负责甲方提供的通信设备的维修服务，包括但不限于设备的故障排查、零部件更换、系统升级等。

2.2维修响应时间

2.2.1乙方应在接到甲方维修请求后____小时内响应，并尽快安排维修人员上门服务。

2.3维修质量保证

2.3.1乙方承诺维修后的设备功能恢复至原设计标准，并在维修后提供____个月的免费保修服务。

2.4维修费用

2.4.1乙方按照甲方提供的设备型号、故障情况及维修所需零部件等因素，向甲方报价。

2.4.2甲方应在维修完成后____日内支付维修费用。

第三章售后服务

3.1售后服务内容

3.1.1乙方提供以下售后服务：

设备定期检查

技术咨询

软件升级支持

故障排除

3.2售后服务响应时间

3.2.1乙方应在接到甲方售后服务请求后____小时内响应，并尽快安排人员进行处理。

3.3售后服务期限

3.3.1本合同约定的售后服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.4售后服务费用

3.4.1乙方根据甲方实际需求提供售后服务，费用按照实际发生计算。

第四章质量保证

4.1设备质量保证

4.1.1乙方提供的维修及更换的零部件应保证与原设备兼容，并符合国家相关质量标准。

4.2服务质量保证

4.2.1乙方提供的维修及售后服务应保证设备正常运行，避免因维修或服务不当造成的新故障。

4.3质量责任

4.3.1若因乙方维修或服务不当导致设备损坏，乙方应承担赔偿责任。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付维修及服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定时间完成维修或提供服务的，应向甲方支付____%的违约金。

5.2.2乙方提供的维修及更换的零部件不符合质量要求的，乙方应负责更换或赔偿。

5.3违约金支付

5.3.1违约金应在违约行为发生后____日内支付。

第六章技术支持与培训

6.1技术支持

6.1.1乙方应提供甲方所需的技术支持，包括但不限于设备操作指导、故障排除协助等。

6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内给予响应，并提供必要的远程协助或现场支持。

6.2培训服务

6.2.1乙方应根据甲方需求，提供定期的培训服务，包括但不限于新设备操作培训、故障诊断培训等。

6.2.2培训服务应在甲方指定的时间和地点进行，乙方负责提供必要的培训材料。

6.3培训内容

6.3.1培训内容应包括但不限于以下方面：

设备操作流程

故障诊断与处理

系统维护与管理

安全操作规程

6.4培训效果评估

6.4.1培训结束后，甲方应对乙方提供的培训效果进行评估，并将评估结果反馈给乙方。

第七章资料与文档

7.1技术文档

7.1.1乙方应向甲方提供所需的技术文档，包括但不限于设备说明书、维护手册、故障排除指南等。

7.1.2技术文档应准确、完整，并与实际设备相符。

7.2维护记录

7.2.1乙方应记录每次维修及服务的详细情况，包括但不限于设备型号、故障描述、维修过程、更换零部件等。

7.2.2维护记录应妥善保存，并可供甲方查阅。

7.3更新与通知

7.3.1乙方应及时更新技术文档和维护记录，保证信息的准确性和时效性。

7.3.2乙方应在设备更新、维护政策调整等情况发生时，及时通知甲方。

第八章设备保养

8.1保养计划

8.1.1乙方应根据设备制造商的建议和维护手册，制定设备保养计划。

8.1.2保养计划应包括但不限于设备清洁、检查