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通信设备维修及售后服务协议
第一章总则
1.1合同编号
_______
1.2合同签订日期
_______
1.3合同生效日期
_______
1.4合同标的
1.4.1本合同标的为甲方提供的通信设备,包括但不限于交换机、路由器、基站等。
1.5合同目的
1.5.1通过本合同,双方约定甲方将通信设备委托乙方进行维修及售后服务,乙方承诺按照约定提供维修及服务。
1.6合同期限
1.6.1本合同有效期为____年,自____年____月____日起至____年____月____日止。
1.7合同双方
1.7.1甲方(委托方):
名称:____________________
地址:____________________
联系人:__________________
联系方式:________________
1.7.2乙方(承揽方):
名称:____________________
地址:____________________
联系人:__________________
联系方式:________________
第二章设备维修服务
2.1维修范围
2.1.1乙方负责甲方提供的通信设备的维修服务,包括但不限于设备的故障排查、零部件更换、系统升级等。
2.2维修响应时间
2.2.1乙方应在接到甲方维修请求后____小时内响应,并尽快安排维修人员上门服务。
2.3维修质量保证
2.3.1乙方承诺维修后的设备功能恢复至原设计标准,并在维修后提供____个月的免费保修服务。
2.4维修费用
2.4.1乙方按照甲方提供的设备型号、故障情况及维修所需零部件等因素,向甲方报价。
2.4.2甲方应在维修完成后____日内支付维修费用。
第三章售后服务
3.1售后服务内容
3.1.1乙方提供以下售后服务:
设备定期检查
技术咨询
软件升级支持
故障排除
3.2售后服务响应时间
3.2.1乙方应在接到甲方售后服务请求后____小时内响应,并尽快安排人员进行处理。
3.3售后服务期限
3.3.1本合同约定的售后服务期限为____年,自合同生效之日起计算。
3.4售后服务费用
3.4.1乙方根据甲方实际需求提供售后服务,费用按照实际发生计算。
第四章质量保证
4.1设备质量保证
4.1.1乙方提供的维修及更换的零部件应保证与原设备兼容,并符合国家相关质量标准。
4.2服务质量保证
4.2.1乙方提供的维修及售后服务应保证设备正常运行,避免因维修或服务不当造成的新故障。
4.3质量责任
4.3.1若因乙方维修或服务不当导致设备损坏,乙方应承担赔偿责任。
第五章违约责任
5.1甲方违约责任
5.1.1甲方未按约定支付维修及服务费用的,应向乙方支付____%的违约金。
5.2乙方违约责任
5.2.1乙方未按约定时间完成维修或提供服务的,应向甲方支付____%的违约金。
5.2.2乙方提供的维修及更换的零部件不符合质量要求的,乙方应负责更换或赔偿。
5.3违约金支付
5.3.1违约金应在违约行为发生后____日内支付。
第六章技术支持与培训
6.1技术支持
6.1.1乙方应提供甲方所需的技术支持,包括但不限于设备操作指导、故障排除协助等。
6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内给予响应,并提供必要的远程协助或现场支持。
6.2培训服务
6.2.1乙方应根据甲方需求,提供定期的培训服务,包括但不限于新设备操作培训、故障诊断培训等。
6.2.2培训服务应在甲方指定的时间和地点进行,乙方负责提供必要的培训材料。
6.3培训内容
6.3.1培训内容应包括但不限于以下方面:
设备操作流程
故障诊断与处理
系统维护与管理
安全操作规程
6.4培训效果评估
6.4.1培训结束后,甲方应对乙方提供的培训效果进行评估,并将评估结果反馈给乙方。
第七章资料与文档
7.1技术文档
7.1.1乙方应向甲方提供所需的技术文档,包括但不限于设备说明书、维护手册、故障排除指南等。
7.1.2技术文档应准确、完整,并与实际设备相符。
7.2维护记录
7.2.1乙方应记录每次维修及服务的详细情况,包括但不限于设备型号、故障描述、维修过程、更换零部件等。
7.2.2维护记录应妥善保存,并可供甲方查阅。
7.3更新与通知
7.3.1乙方应及时更新技术文档和维护记录,保证信息的准确性和时效性。
7.3.2乙方应在设备更新、维护政策调整等情况发生时,及时通知甲方。
第八章设备保养
8.1保养计划
8.1.1乙方应根据设备制造商的建议和维护手册,制定设备保养计划。
8.1.2保养计划应包括但不限于设备清洁、检查
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