商务礼仪(国内).pptx

商务礼仪;什么是礼仪？;从个人的角度看

1）有助于提高个人自身修养；

2）有助于美化自身、美化生活；

3）有助于改善人际关系；

4）有助于缩短成功的过程。;从企业的角度看

礼仪是企业文化、企业精神、企业价值观、凝聚力的体现，是企业形象的主要附着点。;礼仪的核心？;尊重他人的三原则;社交中的黄金法则;礼仪培训目录;成功者的心里特征;介绍礼仪;4、坐着时，除职务高者、长辈、女士外，应起立。但在会议或者宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

四、国际惯用敬语（姓名+职位）

1、张小姐，请允许我向您介绍王总监。

2、称男性为先生，未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、太太、夫人。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼，如：黄总、陈医生、张教授。;名片交换礼仪

递交名片;接受名片;注意事项;交换名片的四种标准做法;销售人员礼仪服务标准——名片使用;谋面礼仪：接待来访;接待

当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。

主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。

一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。

告辞

客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。;谋面礼仪：拜访

;联系拜访

约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。

确认拜访

提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。

准备

出行前再次检查所需名片、备件工具、维修

单据等资料，以及笔、笔记本等记录用品。;赴约

准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；

重要约会应提前5分钟到达。

结束拜访

致谢；

离开前，留下相关资料或名片。;接待礼仪——会议礼仪;参会礼仪;餐饮礼仪——用餐礼仪;敬酒礼仪;中餐用餐禁忌;7、客人夹菜或吃东西时，不可此时举杯向客人敬酒，客人向自己敬酒时，自己应立即停止吃东西，微笑举杯回应；

8忌把筷子架在或放在杯子上，忌把筷子插在饭碗里和菜盘里；

忌筷子交叉放置或放反了；

9、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘???处；

10、不要反复挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜，也不要站起来夹菜；

11、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要沾满了食物，也不要用嘴吮吸筷子；

12、不可用嘴当碗，应将食物拿起食用；;13、自己取用较远的东西时，应请别人拿过来，不可离坐去取；

14、用完餐离桌时，将椅子往内紧靠边；

15、自己嘴里有食物时，不要张口与人说话；

16、说话文明，女同事在不要开过分的玩笑；

17、谈话时不要挥舞筷子；

18、用餐接近尾声，出于礼貌要微笑询问客人是否再需要点食物，得到否定的答复后才要求服务员上茶水、果盘；

19、不要当着客人面埋单。;表情礼仪;目光;会谈时接听电话礼仪;办公礼仪;办公礼仪：办公环境;个人办公区

-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;个人修养;开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；

团队精神—团队合作，尊重他人；

创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；

坚持原则—不唯上，不唯权；

感恩—感谢一切关怀和帮助你的人；

;-适应—适应公司文化，工作方式；;仪容礼仪;脸部

男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

口腔

口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。;眼部：眼屎绝不可以留在眼角上。女性不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。

耳朵：男性耳朵内须清理干净。

鼻孔：男性照镜子时注意鼻毛是否露出鼻孔。

嘴唇：女性一定要涂口红，且保持口气清晰。;指甲

-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。（男性不涂指甲油）

香水

-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；

-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

;裙子、裤子

-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。

鞋

-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。

;袜子

-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。

提包

-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重