小学网络舆情应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理小学网络舆情突发事件，提高应对网络舆情的能力，维护学校正常教育教学秩序和社会稳定，特制定本应急预案。

（二）工作原则

1.预防为主原则：加强对网络舆情的监测和分析，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以预防。

2.快速反应原则：一旦发生网络舆情突发事件，能够迅速启动应急预案，及时采取应对措施，最大限度地降低负面影响。

3.科学应对原则：依据相关法律法规和政策，运用科学的方法和手段，客观、准确地处理网络舆情。

4.公开透明原则：及时、准确地发布信息，回应社会关切，做到公开透明，争取公众的理解和支持。

（三）适用范围

本预案适用于我校在网络上出现的可能影响学校声誉、正常教育教学秩序和社会稳定的各类舆情事件的应急处置。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥小组

成立小学网络舆情应急指挥小组，由学校校长担任组长，分管副校长担任副组长，各部门负责人为成员。应急指挥小组下设办公室，设在学校办公室，负责日常工作。

（二）职责分工

1.组长职责：全面负责网络舆情应急处置工作，决策重大事项，协调各方资源。

2.副组长职责：协助组长开展工作，具体组织实施应急处置措施，负责与上级主管部门和相关部门的沟通协调。

3.成员职责：按照各自分工，负责收集、分析、报告舆情信息，参与制定和实施应对措施，做好本部门的舆情应对工作。

4.办公室职责：负责舆情信息的收集、整理、分析和报告，传达应急指挥小组的指令，协调各部门开展工作，做好信息发布和新闻宣传工作。

三、监测与预警

（一）监测机制

建立健全网络舆情监测机制，安排专人负责监测学校相关的网络信息，监测平台包括但不限于各大新闻网站、社交媒体平台、教育论坛等。监测内容主要包括：与学校相关的各类新闻报道、评论、帖子、微博、微信等信息。

（二）预警分级

根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将网络舆情预警分为三级：

1.一级预警（红色）：舆情对学校声誉造成重大损害，可能引发社会广泛关注和不良影响，需要立即采取全面、有效的应对措施。

2.二级预警（橙色）：舆情对学校正常教育教学秩序产生较大影响，引起一定范围内的关注，需及时采取措施加以控制。

3.三级预警（黄色）：舆情开始在网络上传播，可能对学校产生一定影响，需密切关注并做好应对准备。

（三）预警发布与处置

当监测到网络舆情达到预警级别时，监测人员应立即向应急指挥小组办公室报告，办公室核实情况后，按照预警级别及时发布预警信息，并通知相关部门和人员采取相应的应对措施。

四、应急处置

（一）信息收集与研判

1.接到舆情报告后，应急指挥小组办公室迅速组织人员对舆情信息进行全面收集，包括舆情发生的时间、地点、内容、传播范围、影响程度等。

2.对收集到的舆情信息进行分析研判，评估舆情的性质、发展趋势和可能产生的影响，提出初步的应对建议。

（二）应对措施制定与实施

1.根据舆情分析研判结果，应急指挥小组制定具体的应对措施，明确责任部门和责任人，确保应对工作有序进行。

2.责任部门和责任人按照应急指挥小组的要求，迅速采取以下措施：

-正面回应：及时、准确地发布权威信息，回应公众关切，澄清事实真相，引导舆论方向。通过学校官网、微信公众号、微博等渠道发布声明、公告或新闻通稿，介绍事件的真实情况和学校采取的措施。

-沟通协调：与相关媒体、网站、论坛等平台进行沟通协调，要求其客观、公正地报道事件，避免不实信息的传播和扩散。对于恶意造谣、诽谤的行为，及时向有关部门反映，依法追究责任。

-舆情管控：加强对网络舆情的监测和管控，及时删除有害信息，封堵不良传播渠道。对参与传播不实信息的人员进行教育引导，要求其停止传播行为。

-危机公关：对于可能对学校声誉造成重大影响的舆情事件，积极开展危机公关工作，主动与家长、学生、教职工等群体进行沟通交流，听取他们的意见和建议，争取他们的理解和支持。

（三）动态跟踪与反馈

在应急处置过程中，要对舆情的发展动态进行实时跟踪，及时掌握舆情的变化情况。责任部门和责任人要定期向应急指挥小组报告应对工作进展情况，根据舆情变化及时调整应对措施。

（四）应急结束

当舆情得到有效控制，负面影响基本消除，应急指挥小组可宣布应急结束。

五、后期处置

（一）评估总结

应急结束后，应急指挥小组组织相关部门和人员对舆情事件的应急处置工作进行评估总结，分析事件发生的原因、过程和结果