2024学校接访工作制度范文(2篇)中学校长接访日接待信访来访).docxVIP

2024学校接访工作制度范文(2篇)中学校长接访日接待信访来访)

为进一步密切学校与师生、家长及社会各界的联系，广泛听取意见和建议，及时了解和解决师生、家长及社会反映的问题，维护学校稳定和发展，特制定本校长接访日接待信访来访工作制度。

接访原则

1.依法依规：严格按照国家法律法规、教育政策和学校规章制度处理信访问题，确保接访工作合法、公正、有序进行。

2.实事求是：以事实为依据，全面、客观地了解信访事项的真实情况，做到不偏袒、不推诿，妥善解决问题。

3.热情服务：接待来访人员要态度和蔼、热情周到，认真倾听他们的诉求，为其提供必要的帮助和指导。

4.及时高效：对信访事项要及时受理、及时处理，做到事事有回音、件件有着落，避免久拖不决。

接访时间和地点

1.接访时间：每周[具体时间]为校长接访日，如遇特殊情况需要调整，将提前在学校公告栏和官方网站发布通知。

2.接访地点：学校[具体接待室]。

接访人员安排

1.接访主体为校长。校长因特殊原因不能参加接访时，可委托副校长或其他校领导代为接访，并提前做好工作交接。

2.每次接访安排一名记录人员，负责记录接访过程和处理意见。记录人员由学校办公室工作人员轮流担任。

接访工作流程

1.来访登记：来访人员到达接访地点后，由记录人员负责进行登记。登记内容包括来访人员的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、信访事项等。

2.接访接待：接访领导按时到达接访地点，热情接待来访人员。认真听取来访人员的诉求，做好记录，并对来访人员提出的问题进行耐心解答。

3.问题处理

对于能够当场解答和处理的问题，接访领导应当场给予明确答复和处理意见。

对于需要进一步调查核实的问题，接访领导应安排相关部门和人员进行调查，并在[规定时间]内将调查结果和处理意见反馈给来访人员。

对于涉及多个部门的复杂问题，接访领导应组织相关部门进行协调处理，明确各部门的职责和任务，确保问题得到妥善解决。

4.结果反馈：处理结果形成后，由记录人员负责在[规定时间]内将处理结果以电话、书面等方式反馈给来访人员，并听取来访人员的意见和建议。

接访工作要求

1.接访领导要高度重视接访工作，严格遵守接访时间和工作纪律，不得无故缺席或迟到。

2.接访人员要认真履行职责，保守信访秘密，不得泄露来访人员的个人信息和信访内容。

3.对来访人员反映的问题，要及时进行梳理和分析，总结经验教训，不断改进学校的工作。

4.对于无理取闹、扰乱接访秩序的来访人员，接访人员要及时进行劝阻和教育；情节严重的，要依法移交有关部门处理。

接访工作监督与考核

1.学校成立接访工作监督小组，负责对接访工作进行监督检查。监督小组定期对接访工作进行检查，发现问题及时督促整改。

2.将接访工作纳入学校年度工作考核内容，对接访工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行批评和问责。

中学2024年校长接访日接待信访来访工作实施细则

为了确保2024年学校校长接访日接待信访来访工作的顺利开展，根据学校《校长接访日接待信访来访工作制度》，特制定本实施细则。

接访准备工作

1.宣传告知：学校办公室在每次接访日前[提前天数]，通过学校公告栏、官方网站、微信公众号等渠道发布校长接访日公告，告知接访时间、地点、接访领导等信息。

2.场地布置：在接访日前一天，学校办公室负责对接访场地进行布置，确保接访场地整洁、安静、舒适，并配备必要的办公设备和用品。

3.资料准备：接访领导和记录人员在接访日前要对接访工作进行研究和准备，了解学校近期的工作情况和师生、家长及社会关注的热点问题。

接访过程管理

1.文明接待：接访领导和记录人员要着装得体、举止文明，以良好的形象接待来访人员。接待过程中，要认真倾听来访人员的诉求，不得随意打断来访人员的发言。

2.问题分类：接访领导根据来访人员反映的问题，进行初步分类。问题主要分为教学管理、后勤保障、师生权益、校园安全等类别。

3.现场解答：对于简单的、能够当场解答的问题，接访领导要依据相关政策和规定，当场给予明确答复。解答问题要准确、清晰、易懂，避免使用模糊或不确定的语言。

4.深入交流：对于复杂的、需要进一步了解情况的问题，接访领导要与来访人员进行深入交流，了解问题的来龙去脉和关键细节，并做好记录。

5.特殊情况处理：如来访人员情绪激动或提出不合理要求，接访领导要保持冷静，耐心做好解释和疏导工作，避免矛盾激化。

接访后续工作

1.问题交办：接访结束后，记录人员要及时将接访记录整理成书面材料，并根据问题分类，将信访事项交办给相关部门办理。交办时要明确办理要求和办理期限。

2.跟踪督办：相关部门接到交办任务后，要及时组织人员进