药房绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了提高药房工作人员的工作质量和效率，规范药房管理，确保药品供应的准确性和及时性，保障患者用药安全，特制定本绩效考核表，用于对药房工作人员进行全面、客观、公正的考核评价。

二、考核对象

药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药房管理人员等。

三、考核周期

考核周期为[考核周期时长，如月度、季度、年度等]。

四、考核内容及标准

工作业绩（40分）

1.药品调配准确性（15分）

-严格按照处方调配药品，无调配错误情况发生，得12-15分。

-每出现1次调配错误，根据错误的严重程度扣1-3分。

-因调配错误导致患者用药安全问题的，该项得0分。

2.药品发放及时性（10分）

-能够在规定时间内完成药品发放工作，患者等待时间短，得8-10分。

-发放药品出现延误情况，每次扣1-2分。

-因发放不及时导致患者投诉的，该项得0分。

3.药品销售额（10分）

-完成月度/季度/年度药品销售任务指标，得8-10分。

-销售额较上一周期增长[X]%及以上，额外加2分；较上一周期下降[X]%及以下，扣2分。

4.库存管理（5分）

-库存药品账物相符，无积压、短缺现象，得4-5分。

-每出现1次账物不符情况，扣1分。

-因库存管理不善导致药品断货影响正常供应的，该项得0分。

专业技能（30分）

1.药学知识掌握程度（10分）

-熟悉各类药品的适应证、用法用量、不良反应等知识，在日常工作中能够准确解答患者疑问，得8-10分。

-对常见药品知识掌握不熟练，解答患者疑问时有明显错误或遗漏，每次扣1-2分。

-因药学知识欠缺导致患者用药错误或延误治疗的，该项得0分。

2.药品调剂技能（10分）

-熟练掌握药品调剂流程，调剂速度快、质量高，得8-10分。

-调剂操作不熟练，影响工作效率，每次扣1-2分。

-出现严重调剂失误的，该项得0分。

3.新药品知识学习能力（5分）

-积极主动学习新上市药品知识，及时掌握相关信息，并能在工作中应用，得4-5分。

-对新药品知识学习不积极，影响工作中对新药品的应用，每次扣1分。

4.专业证书及培训（5分）

-具备相应的药学专业证书，且在考核周期内参加专业培训达到规定学时，得4-5分。

-缺少专业证书或未达到培训要求，扣1-2分。

服务质量（20分）

1.服务态度（10分）

-对待患者热情、耐心、细心，服务周到，使用文明用语，得8-10分。

-服务态度不好，与患者发生争吵或被患者投诉，每次扣2-5分。

2.患者满意度调查（10分）

-患者满意度达到[X]%及以上，得8-10分。

-患者满意度每下降[X]%，扣1-2分。

工作纪律（10分）

1.出勤情况（5分）

-全勤无迟到、早退、旷工现象，得4-5分。

-迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。

2.遵守规章制度（5分）

-严格遵守药房各项规章制度，无违规违纪行为，得4-5分。

-每出现1次违规违纪行为，视情节轻重扣1-3分。

五、考核方法

1.自评：被考核人员根据自己在考核周期内的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，于考核周期结束后[X]个工作日内提交。

2.上级评价：由药房负责人或上级主管根据日常工作观察、工作记录等对被考核人员进行评价，填写评价表，于考核周期结束后[X]个工作日内提交。

3.患者评价：通过发放患者满意度调查问卷等方式，收集患者对药房工作人员服务质量的评价，于考核周期结束后[X]个工作日内汇总统计。

4.综合评定：考核小组根据自评、上级评价和患者评价结果，对各项考核指标进行综合评定，确定最终考核得分。

六、考核结果应用

1.绩效奖金发放：根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金系数对应关系如下：

-90分及以