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?##一、引言
行政文员作为企业行政工作的基础岗位，负责处理日常行政事务、文件管理、沟通协调等多项工作，对企业的正常运转起着重要作用。为了全面、客观、公正地评价行政文员的工作表现，制定一套科学合理的KPI考核指标体系具有重要意义。本考核指标体系旨在明确行政文员的工作目标和职责，激励其提高工作效率和质量，为企业发展提供有力支持。
##二、考核指标设定原则
1.SMART原则
-具体（Specific）：考核指标应明确具体，能够清晰地界定行政文员的工作任务和要求。
-可衡量（Measurable）：指标应具有可量化的特点，能够通过数据或事实进行客观评价。
-可达成（Attainable）：指标设定应考虑到行政文员的实际工作能力和资源条件，确保其具有一定的挑战性但又能够实现。
-相关性（Relevant）：指标应与行政文员的工作职责紧密相关，能够反映其工作的核心内容和关键绩效。
-有时限（Time-bound）：明确各项指标的完成时间节点，确保工作的及时性和有效性。
2.定性与定量相结合原则
综合运用定量指标和定性指标对行政文员进行考核。定量指标能够直观地反映工作成果，而定性指标则可以对一些难以量化的工作表现进行补充评价，使考核更加全面、准确。
3.动态调整原则
根据企业发展战略、组织架构变化以及行政工作重点的转移，适时对考核指标进行调整和优化，确保考核指标体系的适应性和有效性。
##三、考核指标体系
（一）工作任务完成情况（40分）
1.文件管理（15分）
-文件及时归档率（5分）
-指标定义：考核行政文员是否按照规定时间将各类文件进行归档。
-计算公式：文件及时归档率=及时归档的文件数量/应归档文件总数×100%
-评分标准：
-及时归档率达到100%，得5分。
-及时归档率在90%-99%之间，得4分。
-及时归档率在80%-89%之间，得3分。
-及时归档率低于80%，得0-2分。
-文件检索准确率（5分）
-指标定义：考核行政文员在文件检索过程中能够准确找到所需文件的能力。
-计算公式：文件检索准确率=检索准确的文件次数/检索总次数×100%
-评分标准：
-检索准确率达到100%，得5分。
-检索准确率在90%-99%之间，得4分。
-检索准确率在80%-89%之间，得3分。
-检索准确率低于80%，得0-2分。
-文件借阅归还及时率（5分）
-指标定义：考核行政文员对文件借阅和归还情况的管理，确保按时归还。
-计算公式：文件借阅归还及时率=按时归还的文件借阅次数/文件借阅总次数×100%
-评分标准：
-借阅归还及时率达到100%，得5分。
-借阅归还及时率在90%-99%之间，得4分。
-借阅归还及时率在80%-89%之间，得3分。
-借阅归还及时率低于80%，得0-2分。
2.会议组织与安排（10分）
-会议安排准确性（5分）
-指标定义：考核行政文员会议安排的准确性，包括会议时间、地点、参会人员等信息是否准确无误。
-评分标准：
-会议安排无任何差错，得5分。
-出现1-2处小差错，得3分。
-出现3处及以上差错，得0-2分。
-会议服务满意度（5分）
-指标定义：通过参会人员对会议服务的满意度调查来考核行政文员的会议服务质量。
-计算公式：会议服务满意度=满意的参会人数/参会总人数×100%
-评分标准：
-满意度达到90%及以上，得5分。
-满意度在80%-89%之间，得4分。
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