保洁公司管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为了加强保洁公司的管理，规范保洁服务行为，提高保洁服务质量，树立公司良好形象，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于保洁公司全体员工，包括管理人员、保洁员、驾驶员等。

3.基本原则

保洁公司的运营与管理遵循合法合规、诚实守信、客户至上、质量第一的原则，确保为客户提供优质、高效、安全的保洁服务。

二、组织架构与职责

1.组织架构

保洁公司设立总经理、副总经理、部门经理、班组长、保洁员等岗位，形成层级分明、分工明确的组织架构。

2.职责分工

-总经理职责

全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略和年度经营计划，组织实施并监督执行；负责公司的财务管理、人力资源管理、市场拓展等工作；协调公司与客户、供应商等相关方的关系，确保公司各项工作顺利开展。

-副总经理职责

协助总经理开展工作，负责分管部门的日常管理，制定并执行分管部门的工作计划和工作流程；对分管部门的工作质量进行监督检查，及时发现问题并提出改进措施；负责与客户沟通协调，了解客户需求，反馈客户意见，确保客户满意度。

-部门经理职责

负责本部门的日常管理工作，制定部门工作计划和工作安排，合理分配人员，确保各项保洁任务按时、按质完成；组织部门员工培训，提高员工业务技能和服务意识；负责与其他部门协调沟通，共同解决工作中出现的问题；定期向上级领导汇报工作进展情况，接受领导的指导和监督。

-班组长职责

负责带领本班组员工完成具体的保洁任务，合理安排工作时间和工作顺序，确保工作效率和质量；对本班组员工进行现场指导和监督，及时纠正员工的不规范操作行为；负责与其他班组协调配合，共同完成大型保洁任务；收集本班组员工的工作反馈，及时向上级领导汇报工作情况。

-保洁员职责

按照公司规定的工作标准和操作流程，认真完成所负责区域的保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等；爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，确保工具和设备正常使用；注意节约水电、清洁用品等资源，降低成本；发现问题及时向上级汇报，积极配合公司完成各项工作任务。

三、员工招聘与培训

1.员工招聘

-根据公司业务发展需要，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、招聘条件等。

-通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等，吸引符合条件的人员应聘。

-对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，筛选出优秀的候选人。

-对新员工进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、保洁服务标准、安全知识等，确保新员工尽快熟悉公司环境和工作要求，适应工作岗位。

2.员工培训

-定期组织员工培训，培训内容包括业务技能培训、服务意识培训、安全知识培训等，不断提高员工的业务水平和综合素质。

-根据员工的工作表现和岗位需求，制定个性化的培训计划，为员工提供有针对性的培训，帮助员工提升工作能力。

-邀请行业专家或优秀员工进行经验分享和培训授课，拓宽员工视野，学习先进的工作方法和技巧。

-鼓励员工自主学习，提供学习资料和学习平台，支持员工参加各类培训和考试，提升自身职业素养。

四、保洁服务标准

1.公共区域保洁标准

-大厅

地面无杂物、无污渍，光亮整洁；墙面、柱面无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净透明，无水印、无污渍；电梯轿厢内部清洁卫生，按钮、扶手干净无污渍；绿植摆放整齐，叶面无灰尘。

-走廊

地面干净，无脚印、无污渍；墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘；门窗玻璃清洁明亮；消防设施、灯具等设备表面无灰尘。

-楼梯

台阶表面干净，无垃圾、无污渍；扶手擦拭干净，无灰尘；楼梯间墙面、天花板保持清洁。

2.卫生间保洁标准

-便器

内外表面清洁，无污渍、无异味；水箱冲水正常，无漏水现象。

-洗手盆

台面清洁干净，无积水、无污渍；水龙头光亮，无水印；镜子清晰明亮。

-地面

无积水、无污渍，干净干爽；地漏畅通，无杂物堵塞。

-墙面

无污渍、无涂鸦，保持清洁；空气清新，无异味，定期喷洒空气清新剂。

3.办公室保洁标准

-桌面

物品摆放整齐，桌面清洁无杂物；电脑、电话等设备表面擦拭干净。

-地面

干净整洁，无脚印、无污渍；地毯定期吸尘、清洗，保持干净。

-文件柜

表面无灰尘，柜门开关灵活；文件资料摆放有序。

-门窗玻璃

干净透明，无水印