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;导入案例——张宁的困境
案例分析：
1.沟通的目标——张宁的目标？李总的目标？
2.沟通失败的原因——信息组织原则；角色定位原则；欠缺沟通技能。
3.沟通策略的改进——张宁的改进策略；李总的改进策略。;一、沟通障碍及表现
信息沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现噪音、失真或中止等因素。
（一）沟通障碍包括：
1.源于信息发送者方面的障碍
目的不明
思路不清
选择失误
形式不当;2.源于信息接收者方的障碍
过度加工
『案例解读』空姐的尴尬
知觉偏差
心理障碍;（二）沟通障碍的表现
1.沟通启动失败
2.沟通中断
3.沟通歧义;一致性;二、人际沟通障碍
（一）人际沟通的概念
人际沟通是个人与周围人之间的感情、兴趣、态度、思想等方面的沟通和交流。
其特点是：
沟通双方有共同的沟通动机
沟通双方都应是积极的参与者
沟通过程对沟通双方产生相互影响;（二）人际沟通障碍;点击添加标题;任务一案例分析——人际沟通障碍分析
;任务二习俗障碍认知训练
;任务三角色障碍认知体验
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