公司内部招待所管理规定.docx

?一、总则

1.目的

为加强公司内部招待所的管理，规范招待所的运营服务，提高服务质量，满足公司内部员工及相关来访人员的住宿需求，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于公司内部招待所的所有设施设备、服务人员、入住人员以及招待所的各项管理活动。

3.管理原则

遵循安全、舒适、便捷、经济的原则，为入住人员提供优质、高效、个性化的住宿服务。同时，严格控制成本，确保招待所的运营效益。

二、招待所基本信息

1.地理位置及联系方式

-详细地址：[具体地址]

-联系电话：[电话号码]

2.设施设备情况

-客房：共有[X]间客房，分为单人间、双人间、套间等不同房型，房间内配备床、衣柜、桌椅、电视、空调、独立卫生间等基本设施。

-公共区域：设有接待大厅、餐厅、会议室、娱乐室、停车场等公共区域，为入住人员提供全方位的服务。

三、入住管理

1.入住对象

-公司内部员工因工作需要出差、培训、会议等。

-经公司相关部门批准的外部来访人员，如合作伙伴、供应商、客户等。

2.预订流程

-公司内部员工提前[X]天填写《招待所入住申请表》，注明入住时间、退房时间、房型、人数等信息，提交所在部门负责人审批。部门负责人审批通过后，将申请表交至招待所管理部门。

-外部来访人员由接待部门提前[X]天与招待所管理部门联系，填写《招待所入住申请表》，并提供相关审批文件，经接待部门负责人和招待所管理部门负责人审批后，方可办理预订手续。

3.入住手续办理

-入住人员凭有效身份证件在招待所接待大厅办理入住手续，缴纳押金（具体金额根据房型而定），领取房卡及相关物品。

-招待所工作人员应核对入住人员的身份信息、预订信息与申请表是否一致，并告知入住人员相关注意事项，如客房设施使用方法、就餐时间、安全规定等。

4.特殊情况处理

-如因特殊原因未能提前预订，入住人员可在到达招待所时向接待人员说明情况。若招待所尚有可供房间，接待人员应及时为其办理入住手续，但需提醒入住人员事后补办相关审批手续。

-对于临时增加入住人数或更换房型的情况，入住人员应提前通知招待所管理部门。经核实有空房且符合规定后，方可办理相关变更手续，并按新的标准缴纳费用。

四、退房管理

1.退房时间

正常退房时间为中午12:00前。如需延迟退房，应提前通知招待所管理部门，并根据实际延迟时间按规定加收费用。

2.退房手续办理

-入住人员在退房时，应先将客房内的物品整理归位，保持客房整洁。如有物品损坏或丢失，应照价赔偿。

-入住人员携带房卡及相关物品到招待所接待大厅办理退房手续。招待所工作人员应检查客房设施设备是否完好，核对消费明细，退还押金（如有余额）。

-入住人员确认无误后，在退房登记表上签字确认。

3.遗留物品处理

-如入住人员退房后遗留物品在客房内，招待所工作人员应及时清理并登记。对于贵重物品，应妥善保管，并尽快与入住人员取得联系，通知其前来认领。

-若无法联系到入住人员，遗留物品应保存[X]个月。超过保存期限无人认领的物品，可按公司相关规定进行处理。

五、客房管理

1.客房卫生标准

-客房应每日进行全面清洁，包括床铺整理、地面清扫、卫生间消毒、更换床单被套等。保持客房内无灰尘、无污渍、无异味。

-卫生间应保持清洁干燥，水龙头、淋浴喷头等设施无水垢，马桶无堵塞、无异味。定期对卫生间进行消毒，确保卫生达标。

-客房内的家具、电器等设施设备应定期擦拭保养，保持表面干净整洁，无损坏、无故障。

2.客房设施设备维护

-招待所管理部门应建立客房设施设备台账，详细记录设施设备的品牌、型号、购置时间、维修记录等信息。

-定期对客房设施设备进行检查、维护和保养，及时发现并排除故障隐患。对于损坏的设施设备，应及时报修，并做好维修记录。

-根据客房设施设备的使用年限和实际情况，制定合理的更新改造计划，确保客房设施设备始终处于良好的运行状态。

3.客房物品配备与管理

-客房内应配备齐全的生活用品，如洗漱用品、床上用品、毛巾、水杯等，并确保质量合格、数量充足。

-建立客房物品领用制度，定期对客房物品进行盘点，及时补充短缺物品。对损坏或丢失的物品，应查明原因，追究相关人员责任。

-加强对客房物品的管理，防止浪费和被盗现象发生。