亚洲文化维度对顾客抱怨行为的影响及实证剖析.docx

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2025-03-20 发布于上海
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亚洲文化维度对顾客抱怨行为的影响及实证剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球化经济蓬勃发展的当下，亚洲地区凭借其独特的经济增长态势与丰富的文化多样性，在全球商业格局中占据着举足轻重的地位。亚洲不仅涵盖了像中国、印度这样人口众多、市场潜力巨大的新兴经济体，也包含日本、韩国等高度发达的工业化国家，各国经济发展水平和产业结构呈现出显著的梯度差异与互补性。亚太地区作为全球经济增长的重要引擎，区域内贸易往来频繁，消费市场持续扩张。以中国为例，近年来电子商务市场的迅猛发展，使得众多国际品牌纷纷入驻，消费者在享受丰富商品与服务的同时，也对消费体验提出了更高要求；而在东南亚地区，随着旅游业的兴盛，酒店