营运经理绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价营运经理的工作表现和业绩，提高营运管理水平，促进公司业务的持续发展，特制定本绩效考核表。

二、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初[X]个工作日内完成，年度考核在次年1月[X]日前完成。

三、考核主体

1.直接上级评价：由营运总监对营运经理进行考核评价，占总分的[X]%。

2.同事评价：选取与营运经理工作有密切协作关系的部门负责人或员工代表进行评价，占总分的[X]%。

3.自我评价：营运经理对自己的工作进行评价，占总分的[X]%。

4.下属评价：由营运经理的直接下属对其进行评价，占总分的[X]%。

四、考核指标及权重

（一）业绩指标（60分）

1.销售额完成率（20分）

-指标定义：实际销售额与目标销售额的比率。

-计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%

-评分标准：

-销售额完成率达到100%及以上，得16-20分；

-销售额完成率在90%-99%之间，得11-15分；

-销售额完成率在80%-89%之间，得6-10分；

-销售额完成率低于80%，得0-5分。

2.利润达成率（20分）

-指标定义：实际利润与目标利润的比率。

-计算公式：利润达成率=实际利润÷目标利润×100%

-评分标准：

-利润达成率达到100%及以上，得16-20分；

-利润达成率在90%-99%之间，得11-15分；

-利润达成率在80%-89%之间，得6-10分；

-利润达成率低于80%，得0-5分。

3.门店客流量增长率（10分）

-指标定义：本期门店客流量与上期门店客流量的增长率。

-计算公式：门店客流量增长率=（本期门店客流量-上期门店客流量）÷上期门店客流量×100%

-评分标准：

-门店客流量增长率达到10%及以上，得8-10分；

-门店客流量增长率在5%-9%之间，得4-7分；

-门店客流量增长率在0%-4%之间，得1-3分；

-门店客流量增长率低于0%，得0分。

4.客户满意度（10分）

-指标定义：通过客户满意度调查收集的客户对公司产品或服务的满意程度得分。

-评分标准：

-客户满意度得分在90分及以上，得8-10分；

-客户满意度得分在80-89分之间，得4-7分；

-客户满意度得分在70-79分之间，得1-3分；

-客户满意度得分低于70分，得0分。

（二）运营管理指标（25分）

1.门店运营效率（10分）

-指标定义：通过门店库存周转率、订单处理及时率等指标综合衡量门店运营的效率。

-评分标准：

-各项运营效率指标均达到优秀水平，得8-10分；

-大部分运营效率指标达到良好水平，得5-7分；

-部分运营效率指标达到合格水平，得3-4分；

-运营效率指标存在较多问题，得0-2分。

2.成本控制（10分）

-指标定义：实际运营成本与预算成本的差异率。

-计算公式：成本控制率=（实际运营成本-预算运营成本）÷预算运营成本×100%

-评分标准：

-成本控制率为0%及以下，得8-10分；

-成本控制率在0%-5%之间，得5-7分；

-成本控制率在5%-10%之间，得3-4分；

-成本控制率高于10%，得0-2分。

3.运营制度执行情况（5分）

-指标定义：对公司各项运营制度的遵守和执行程度。

-评分标准：

-严格遵守和执行各项