保安服务方案17974.docx

?一、服务概述

1.服务背景

阐述本次保安服务需求产生的背景情况，例如客户单位的性质、规模、业务范围以及近期面临的安全挑战或对安全保障的新要求等。

2.服务目标

明确通过提供保安服务，期望达成的具体目标。如确保客户单位人员和财产安全、维护正常的工作和生活秩序、预防和应对各类安全事故和突发事件等。

二、保安队伍组建

1.人员招聘

制定严格的招聘标准，包括身体素质、品德素质、职业技能等方面要求。通过多种渠道广泛招募合适的保安人员，如专业招聘网站、劳务市场、退伍军人安置机构等，并对应聘人员进行全面的面试、背景调查和培训考核。

2.人员配置

根据客户单位的实际需求，合理确定保安人员的数量和岗位分布。例如，在出入口设置门岗，负责人员和车辆进出登记检查；在巡逻区域安排巡逻岗，定时进行巡查；在重点区域设置监控岗，实时关注监控画面等。

3.培训计划

新入职保安人员培训：包括职业道德、服务意识、安全知识、岗位技能等方面的基础培训，使新员工尽快熟悉工作环境和岗位职责。

定期培训：每月或每季度组织定期培训，内容涵盖法律法规更新、应急处置技能提升、消防安全知识等，不断提高保安人员的综合素质和业务能力。

专项培训：针对特定的安全任务或突发事件，开展专项培训，如大型活动安保培训、反恐应急培训等，确保保安人员能够熟练应对各种复杂情况。

三、保安服务内容

1.出入口管理

人员进出管理：严格执行人员出入登记制度，对进入客户单位的人员进行身份核实，检查证件，询问来访事由，并做好登记记录。对携带物品外出的人员进行检查，防止违规物品外流。

车辆进出管理：对进出车辆进行引导、检查和登记。检查车辆外观是否有损坏，核对车内人员身份，对携带物品的车辆进行开包检查。对访客车辆发放临时停车证，并引导至指定停车区域停放。

2.巡逻服务

制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员按照规定进行定时巡逻。巡逻过程中，注意观察周边环境，检查门窗、水电设施等是否正常，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

加强对重点区域的巡逻频次，如财务室、仓库、机房等，确保重点区域的安全。

巡逻方式采用徒步巡逻与车辆巡逻相结合，提高巡逻效率和覆盖面。

3.安全监控

实时监控客户单位内的各个区域，通过监控设备及时发现安全隐患和异常情况。

安排专人负责监控室值班，对监控画面进行实时查看和记录。发现可疑人员或事件时，及时通知相关岗位的保安人员进行处理，并做好录像保存工作。

定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，图像清晰。

4.应急处置

制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等各类突发事件的应对措施。

定期组织保安人员进行应急演练，提高应急反应能力和协同作战能力。

在突发事件发生时，保安人员能够迅速到达现场，按照应急预案进行处置，保护现场，协助相关部门进行调查和处理。

四、服务质量保障措施

1.管理制度

建立健全各项保安服务管理制度，如考勤制度、值班制度、巡逻制度、奖惩制度等，确保保安人员严格遵守工作纪律和操作规程。

加强对保安人员的日常管理和监督，定期对工作情况进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。

2.质量监督

设立专门的质量监督岗位或部门，定期对保安服务质量进行检查和评估。通过客户满意度调查、现场检查、数据分析等方式，了解客户需求和意见，及时发现服务过程中存在的不足，并采取针对性的改进措施。

建立客户反馈机制，鼓励客户对保安服务质量提出意见和建议，对客户反馈的问题及时进行处理和回复，不断提高服务质量。

3.服务改进

定期对保安服务方案进行评估和总结，根据客户需求的变化、法律法规的更新以及实际工作中发现的问题，及时调整和完善服务方案，确保服务内容和措施的有效性和适应性。

加强与客户单位的沟通与协作，建立良好的合作关系，及时了解客户单位的安全需求动态，为客户提供更加优质、高效的保安服务。

五、安全技术防范措施

1.监控系统

在客户单位内合理安装监控摄像头，覆盖主要出入口、通道、重点区域等部位，确保监控无死角。

监控系统具备高清画质、长时间存储、远程查看等功能，能够实时记录和回放监控画面，为安全事件调查提供有力支持。

2.报警系统

安装入侵报警系统，如红外探测器、门磁报警器等，对重点区域进行实时监控。当发生非法入侵时，系统能够及时发出警报信号，并通知保安人员和相关部门。

与公安机关报警中心联网，确保报警信息能够及时准确地传递，提高应急响应速度。

3.门禁系统

设置先进的门禁系统，如刷卡门禁、指纹门禁、人脸识别门禁等，对人员进出进行严格管控