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?一、环境管理
1.公共区域清洁
-每日定时清扫楼道、电梯厅、走廊等公共区域，确保无杂物、灰尘。
-定期擦拭公共设施设备，如扶手、栏杆、宣传栏等，保持干净整洁。
-及时清理垃圾桶，做到垃圾日产日清，垃圾桶周围无污渍、异味。
2.绿化养护
-定期修剪草坪、灌木，保持植物形态美观。
-及时浇水、施肥、除虫，确保绿化植物生长良好。
-对枯死或损坏的植物及时进行更换，维护绿化景观效果。
3.卫生死角清理
-每月至少进行一次全面卫生死角排查清理，如地下室角落、天台、消防通道等。
-针对卫生死角制定专项清理计划，确保无垃圾堆积、杂物乱摆放。
4.垃圾分类管理
-在公共区域合理设置垃圾分类投放点，标识清晰。
-加强对业主垃圾分类宣传引导，提高垃圾分类准确率。
-定期对垃圾进行分类运输处理，确保符合环保要求。
二、安全管理
1.人员出入管理
-严格执行门禁制度，对进出小区人员进行身份核实、登记。
-对访客进行有效证件核对，联系业主确认后放行，并做好来访记录。
-加强对装修人员的管理，办理临时出入证，限定活动区域。
2.车辆管理
-规范车辆停放秩序，确保小区内道路、停车场等区域车辆停放整齐。
-对乱停乱放车辆及时进行劝阻、提醒，严重者采取锁车等措施。
-加强对停车场的巡查，确保车辆安全，防止车辆被盗、被划。
3.消防管理
-定期检查消防设施设备，确保消防器材完好有效，消防通道畅通无阻。
-组织开展消防演练，提高物业人员和业主的消防安全意识和应急处置能力。
-加强对装修施工等动火作业的管理，严格审批手续，确保动火安全。
4.监控管理
-确保监控系统正常运行，监控覆盖小区公共区域、重点部位。
-安排专人负责监控视频查看，发现异常情况及时报告并处理。
-定期对监控数据进行备份，保存期限符合规定要求。
三、设施设备管理
1.日常巡检
-制定详细的设施设备巡检计划，包括电梯、水泵、供电系统等。
-巡检人员按照规定时间、路线进行巡检，做好记录，及时发现问题并上报。
-对巡检中发现的一般故障，及时进行维修处理，确保设施设备正常运行。
2.维修保养
-按照设施设备维修保养手册要求，定期进行保养工作，延长设备使用寿命。
-建立设施设备维修档案，记录每次维修保养情况，便于跟踪管理。
-对于重大设施设备维修项目，提前制定维修方案，确保维修质量和安全。
3.设备更新改造
-根据设施设备使用年限、性能状况等，适时进行更新改造。
-对老旧设备进行评估，提出合理的更新改造建议，报相关部门审批。
-在设备更新改造过程中，做好施工管理，减少对业主生活的影响。
4.节能管理
-对小区内公共照明、电梯等设施设备进行节能优化，合理设置开关时间。
-推广使用节能灯具、节水器具等，降低能源消耗。
-定期对设施设备能耗情况进行统计分析，采取有效措施节能降耗。
四、客户服务
1.接待服务
-客服人员着装整齐、仪表端庄，热情接待业主来访、来电。
-耐心倾听业主诉求，做好记录，及时解答业主疑问。
-对于业主提出的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时跟进并反馈处理进度。
2.投诉处理
-建立完善的投诉处理机制，对业主投诉及时受理、登记。
-迅速组织相关人员对投诉问题进行调查核实，制定解决方案。
-在规定时间内将处理结果反馈给业主，跟踪业主满意度，确保投诉得到妥善解决。
3.社区文化建设
-定期组织开展各类社区文化活动，如节日庆祝、亲子活动、文体比赛等。
-丰富业主业余生活，增强业主之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。
-鼓励业主积极参与社区文化活动的策划和组织，提高业主的归属感和认同感。
4.信息沟通
-建立多种信息沟通渠道，如小区公告栏、微信公众号、短信平台等。
-及时向业主发布小区重要通知、温馨提示、物业服务动态等信息。
-收集业主意见建议，定期召开业主座谈会，加强与业主的沟通交流。
五、秩
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