《商务沟通》课件_任务二 拒绝技巧训练.ppt

3、庸俗的交易。什么情况要拒绝4、违法犯罪的行为。什么情况要拒绝5、有损自己或家人、同学、班级等的利益什么情况要拒绝6、不在自己的职责范围内。什么情况要拒绝【举例】在1966年中外记者招待会上，有记者问：“请陈外长介绍一下中国发展核武器的情况。”一避实就虚法陈毅答道：“中国已经爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，你们等着看公报好了。”陈毅的妙语赢得了满场掌声。其他拒绝技巧【举例】罗斯福在当选美国总统之前，曾任美国海军部部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。二幽默化解法罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友：“你能保密吗?”对方信誓旦旦地问答：“能，我一定能。”“那么，”罗斯福诡秘地微笑着说，“我也能!”听到这里，两个人不约而同地大笑起来。其他拒绝技巧三巧借外因法【举例】你向朋友借来一架性能很好的照相机，在校运会上为运动员照相，某同学看这机子的性能实在好，非要借用不可，你又无权转借，该怎么拒绝？你就需要耐心地解释，请他谅解。可以说：“不是我不够意思，是借的时候人家说明不让转借才拿来的。咱俩关系不错，你可不能让我为难哪!”其他拒绝技巧四寻求谅解法【举例】针对例三的情况，用寻求谅解法，可以这么说：“你爱摄影入了迷，我比谁都清楚。可今天这事只能委屈你了，算我对不住你，请多多包涵。”这是一种突出“恳求”，从而拒绝的方法。其他拒绝技巧五心理满足法【举例】有人邀请你双休日去郊游，而你对这个时间早已作了安排。怎样拒绝他呢?你可以说：“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”你可以说：“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”其他拒绝技巧六正面诱导法【举例】有一位同学在学校正常上课期间想请假随父去泰山旅游。这当然是违反学校纪律的。如果班主任老师直截了当地拒绝他，甚至批评他都是可以的。老师是这样对这位学生说的：“能和爸爸一起去泰山游玩，确实是件美事。不过这几天我们学校要举行作文比赛，我们班还指望你拿名次呐。去泰山游玩的机会多得很，以后我们找个放假的机会多组织一些同学一块去玩不是更好吗?”这位同学听了班主任老师的话后说：“老师，那我这次就不去了。”他高高兴兴地收回了自己的请求。其他拒绝技巧温馨提醒适当的方法，还要配合尊重对方的人文情怀，当你拒绝别人时，还要注意：1.要用最委婉、最温和、最坦诚的方式表达你的不同意见。2.必要时，要向对方详细解释不能答应其要求的理由。3.解释理由时，语气要委婉，态度要诚恳，用语要得体。4.尽管自己有理，也要学会敬人、让人，而拒绝人，即态度上让，理上不让。拒绝小故事东汉光武帝刘秀的姐姐——湖阳公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼优的宋弘，一次，刘秀召来宋弘，以言相探：“俗话说，人地位高了，就改换自己结交的朋友，人富贵了，就改换自己的妻子，这是人之常情吗？”拒绝小故事引用用比喻巧妙回绝一青年想同一位知名人士交朋友，期望对自己今后的发展有所帮助。青年热情地说：“下午五点，请您在福兴楼餐厅共进晚餐，不知您可否赏脸。”事情真凑巧，这位名人正忙于其他事务，实在抽不出时间。这位知名人士该怎样对这位青年说呢？练一练你会拒绝吗？一位顾客拿了一套西装到百货公司退货。这套西服是妻子为丈夫买的。她买回家后，丈夫穿了觉得不合自己的意，于是送干洗店洗过后到百货公司来退货。店员检查了那套西装，看到有干洗过的痕迹，她该怎么说？练一练你会拒绝吗？妈妈准备用同一种花色的窗帘布来布置所有的房间，而你喜欢自己的房间的窗帘可以更可爱一些，可以适合自己的审美要求。练一练你会拒绝吗？男生宿舍，其他人在抽烟，邀请你也抽烟，该怎么办？练一练你会拒绝吗？女生在外面吃饭，同桌的邀请你喝酒，你该怎么办？练一练你会拒绝吗？男生喜欢你，但你对他没什么感觉，邀请你去看电影，你该怎能办？练一练你会拒绝吗？正在准备四级考试，同宿舍的邀请你去K歌，你该怎么办？练一练你会拒绝吗？学会拒绝该拒绝不拒绝，就会变成懦夫，有可能永无出头之日。你拒绝不良诱惑，人生就得到一次升华；你拒绝过早享乐，人生就多一次希望；你拒绝违心做恶事，就为自己营得了一份尊严。适时说“不”很重要，我们一定学会拒绝。郭冬临有事您说话课程引入小品中的小郭为什么不去拒绝别人，而总是说有事您说话？对他有什么影响？你有没有类似的经历？为什么当时没有说不？有没有对你造成影响？小组讨论课程引入1、缺乏信心2、唯美心理3、缺乏原则