2024年6月信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案审核部分.docx

?一、单项选择题

1.信息技术服务管理体系审核的目的不包括以下哪一项？（）

A.确定管理体系是否符合信息技术服务管理体系标准的要求

B.评估管理体系是否有效实施和保持

C.识别改进的机会

D.帮助组织提高市场竞争力

答案：D

解析：信息技术服务管理体系审核的目的主要是确定体系符合标准要求、评估体系的实施和保持情况以及识别改进机会，提高市场竞争力并非审核的直接目的。

2.审核计划应由（）编制。

A.审核组长

B.审核员

C.受审核方

D.认证机构

答案：A

解析：审核计划通常由审核组长负责编制，以确保审核活动有序进行。

3.在审核过程中，以下哪种情况不属于不符合项？（）

A.实际做法与标准要求不一致

B.未提供必要的文件记录

C.员工对体系文件的理解存在偏差

D.管理体系运行效果未达到预期目标

答案：C

解析：员工对体系文件理解偏差本身不一定构成不符合项，只有当这种偏差导致实际做法不符合标准要求或体系运行出现问题时才可能成为不符合项。

4.审核证据的收集方法不包括（）。

A.文件审查

B.面谈

C.数据分析

D.观察

答案：C

解析：审核证据收集方法包括文件审查、面谈、观察等，数据分析主要是对收集到的证据进行分析处理，不属于收集方法。

5.审核报告应在审核结束后（）内提交。

A.一周

B.两周

C.一个月

D.视具体情况而定

答案：D

解析：审核报告提交时间通常会根据审核的复杂程度、组织要求等视具体情况而定，并没有固定的一周、两周或一个月的规定。

二、多项选择题

1.信息技术服务管理体系审核的类型包括（）。

A.内部审核

B.外部审核

C.第一方审核

D.第二方审核

E.第三方审核

答案：ABCDE

解析：信息技术服务管理体系审核类型包括内部审核（第一方审核）、外部审核（第二方审核和第三方审核）。

2.审核员在审核过程中应保持的原则有（）。

A.客观性

B.公正性

C.独立性

D.保密性

E.灵活性

答案：ABCD

解析：审核员应保持客观性、公正性、独立性和保密性，灵活性并非审核员必须保持的原则。

3.以下哪些属于信息技术服务管理体系的过程？（）

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

E.持续服务改进

答案：ABCDE

解析：信息技术服务管理体系包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等过程。

4.审核不符合项可分为（）。

A.严重不符合项

B.一般不符合项

C.轻微不符合项

D.观察项

E.建议项

答案：ABC

解析：审核不符合项分为严重不符合项、一般不符合项和轻微不符合项，观察项和建议项不属于不符合项的正式分类。

5.在审核文件时，应关注文件的（）。

A.完整性

B.准确性

C.适用性

D.有效性

E.美观性

答案：ABCD

解析：审核文件时主要关注其完整性、准确性、适用性和有效性，美观性不是重点关注内容。

三、判断题

1.信息技术服务管理体系审核就是对文件的审查。（）

答案：错误

解析：信息技术服务管理体系审核不仅仅是对文件的审查，还包括对实际运行情况、人员操作等多方面的检查。

2.审核员可以根据自己的经验随意判断不符合项。（）

答案：错误

解析：审核员应依据标准要求客观公正地判断不符合项，不能仅凭个人经验随意判定。

3.内部审核可以由组织内任何人员进行。（）

答案：错误

解析：内部审核应由经过培训具备资格的审核员进行，并非组织内任何人员都可以。

4.不符合项整改完成后不需要再次审核。（）

答案：错误

解析：不符合项整改完成后通常需要进行跟踪审核，以确认整改效果。

5.信息技术服务管理体系审核有助于组织持续改进其服务质量。（）

答案：正确

解析：审核能够发现问题，从而帮助组织采取措施改进服务质量，促进持续改进。

四、简答题

1.简述信息技术服务管理体系审核的流程。

答案：

信息技术服务管理体系审核流程一般包括以下几个阶段：

-审核策划：确定审核目的、范围、准则，任命审核组长，制定审核计划等。

-审核准备：审核组收集文件资料