原创力文档- 1、本文档共18页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度智能城市建设项目IT系统运维服务合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同术语定义
1.2通用定义
1.3项目定义
2.合同双方信息
2.1服务提供方信息
2.2服务接受方信息
2.3联系人及联系方式
3.服务内容概述
3.1运维服务范围
3.2运维服务目标
3.3运维服务期限
4.运维服务标准
4.1运维响应时间
4.2故障处理流程
4.3系统性能指标
5.服务交付与验收
5.1服务交付方式
5.2服务验收标准
5.3验收流程
6.费用与支付
6.1服务费用构成
6.2费用支付方式
6.3支付时间及条件
7.服务质量保证
7.1质量保证措施
7.2质量评估与监控
7.3质量改进计划
8.数据安全与保密
8.1数据安全要求
8.2保密协议
8.3紧急响应措施
9.合同变更与终止
9.1变更程序
9.2终止条件
9.3终止程序
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任
10.3违约赔偿
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决程序
11.3争议解决地点
12.合同生效与解除
12.1合同生效条件
12.2合同解除条件
12.3合同解除程序
13.其他条款
13.1法律适用
13.2语言版本
13.3合同附件
14.合同签署与附件
14.1签署日期
14.2签署人员
14.3合同附件清单
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同术语定义
1.1.1“智能城市建设项目”指本合同约定的2025年度智能城市建设项目。
1.1.2“IT系统”指智能城市建设项目中涉及的计算机硬件、软件、网络、数据库等信息技术系统。
1.1.3“运维服务”指对IT系统进行日常管理、监控、维护、故障排除等操作，确保系统正常运行的服务。
1.2通用定义
1.2.1“服务提供方”指提供运维服务的乙方。
1.2.2“服务接受方”指接受运维服务的甲方。
1.2.3“运维人员”指由乙方指派负责运维服务的工作人员。
1.3项目定义
1.3.1“项目范围”指智能城市建设项目中IT系统的全部运维需求。
1.3.2“项目期限”指本合同约定的服务期限，自合同生效之日起至2025年12月31日止。
2.合同双方信息
2.1服务提供方信息
2.1.1名称：乙方全称
2.1.2地址：乙方详细地址
2.1.3联系人：乙方联系人姓名
2.1.4联系电话：乙方联系电话
2.2服务接受方信息
2.2.1名称：甲方全称
2.2.2地址：甲方详细地址
2.2.3联系人：甲方联系人姓名
2.2.4联系电话：甲方联系电话
2.3联系人及联系方式
2.3.1乙方联系人：乙方联系人姓名
2.3.2甲方联系人：甲方联系人姓名
2.3.3联系电话：双方联系人的联系电话
3.服务内容概述
3.1运维服务范围
3.1.1系统监控：对IT系统进行24小时监控，确保系统稳定运行。
3.1.2故障处理：在系统出现故障时，及时响应并处理，确保故障在规定时间内得到解决。
3.1.3系统升级：定期对IT系统进行升级，确保系统功能完善和安全。
3.2运维服务目标
3.2.1系统可用率：确保IT系统可用率达到99.9%。
3.2.2故障响应时间：故障响应时间不超过30分钟。
3.2.3故障解决时间：故障解决时间不超过4小时。
3.3运维服务期限
3.3.1服务期限：自合同生效之日起至2025年12月31日止。
4.运维服务标准
4.1运维响应时间
4.1.
文档评论（0）