《带客看房的流程》课件 .pptVIP

《带客看房的流程》;欢迎与介绍;为什么要规范带客看房流程？;提升成交率;优化客户体验;树立专业形象;流程总览：准备、现场、跟进;准备阶段：房源信息准备;房源亮点提炼;交通、配套、优势;制作房源手册/电子资料;客户信息收集与分析;客户需求分析;客户偏好评估;预约看房：时间、地点确认;提前确认房源状态;钥匙、门禁卡准备;看房现场：迎接客户;热情接待，营造良好第一印象;简单寒暄，建立信任感;身份核实与介绍;再次确认客户需求;房源介绍：重点突出;先介绍小区/周边环境;再介绍房屋内部情况;亮点展示与价值传递;避免夸大，实事求是;看房过程中的互动技巧;观察客户反应，及时调整;解答客户疑问，专业耐心;引导客户发现房屋优点;尊重客户意见，不强迫;注意事项提醒：安全第一;看房结束：感谢与告别;感谢客户看房;再次强调房源优势;主动询问客户意向;留下联系方式，方便后续沟通;看房后跟进：及时反馈;整理客户反馈信息;分类客户：有意向、待定、无意向;针对不同客户采取不同策略;跟进策略：电话、微信、短信;保持联系，适时推送优惠信息;技巧：提供个性化服务;技巧：制造紧迫感;案例分析：成功带看案例;案例：巧妙化解客户疑虑;案例：抓住客户需求，促成成交;常见问题与解决方案;问题：客户迟到/爽约;问题：客户对房源不满意;问题：竞争对手恶意竞争;提升带看效率的工具;VR看房、在线房源展示;客户管理系统（CRM）;团队协作工具;持续学习与提升;学习行业知识，了解市场动态;参加培训，提升沟通技巧