保洁员绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了加强保洁员的工作管理，提高工作效率和质量，激励保洁员更好地履行职责，特制定本绩效考核表，对保洁员的工作表现进行全面、客观、公正的评价，为薪酬调整、奖励惩罚、岗位晋升等提供依据。

二、考核原则

1.客观公正原则：以保洁员的实际工作表现为依据，按照明确的考核标准和方法进行评价，确保考核结果真实、准确、公平。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对保洁员进行全面考核，避免片面性。

3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁员的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。

三、考核周期

每月考核一次，考核时间为每月的最后一周。

四、考核主体

保洁员的直接上级（主管或班组长）为主要考核主体，同时可结合其他相关人员（如区域负责人、客户反馈等）的评价意见进行综合考核。

五、考核指标及权重

工作业绩（60%）

1.清洁质量达标率（30%）

-考核标准：按照清洁作业标准，对保洁区域进行定期检查，统计清洁质量达标的次数占总检查次数的比例。清洁质量达标包括地面无垃圾、污渍，门窗玻璃明亮，卫生间无异味等各项指标均符合要求。

-计算方式：清洁质量达标率=（清洁质量达标次数÷总检查次数）×100%

2.卫生问题投诉率（15%）

-考核标准：统计保洁区域内客户或其他相关人员对卫生问题的投诉次数。

-计算方式：卫生问题投诉率=（卫生问题投诉次数÷保洁区域服务对象总数）×100%

3.工作计划完成率（15%）

-考核标准：根据每月制定的保洁工作计划，检查各项任务的完成情况，计算实际完成任务数量与计划任务数量的比例。

-计算方式：工作计划完成率=（实际完成任务数量÷计划任务数量）×100%

工作态度（25%）

1.责任心（10%）

-考核标准：观察保洁员在工作中是否认真负责，对待本职工作是否尽心尽力，有无敷衍了事的情况。

-评价方式：由上级主管根据日常工作表现进行主观评价，分为强、较强、一般、较弱、弱五个等级，分别对应8-10分、6-7分、4-5分、2-3分、0-1分。

2.工作积极性（10%）

-考核标准：考察保洁员在工作中是否主动积极，主动承担额外工作任务，有无消极怠工的现象。

-评价方式：由上级主管根据日常工作表现进行主观评价，分为高、较高、一般、较低、低五个等级，分别对应8-10分、6-7分、4-5分、2-3分、0-1分。

3.服从安排（5%）

-考核标准：保洁员是否能够听从上级的工作安排，及时、准确地完成各项任务，有无抵触情绪或不服从管理的情况。

-评价方式：由上级主管根据日常工作表现进行主观评价，分为好、较好、一般、较差、差五个等级，分别对应4-5分、3-3.5分、2-2.5分、1-1.5分、0-1分。

工作能力（15%）

1.专业技能（10%）

-考核标准：考察保洁员对清洁工具的使用熟练程度，对不同清洁任务的处理能力，以及对清洁药剂的正确使用等专业技能。

-评价方式：由上级主管通过实际操作考核或现场观察进行主观评价，分为熟练、较熟练、一般、不熟练、生疏五个等级，分别对应8-10分、6-7分、4-5分、2-3分、0-1分。

2.问题解决能力（5%）

-考核标准：在工作中遇到突发卫生问题或清洁难题时，保洁员能否迅速分析问题并采取有效的解决措施。

-评价方式：由上级主管根据日常工作中的实际案例进行主观评价，分为强、较强、一般、较弱、弱五个等级，分别对应4-5分、3-3.5分、2-2.5分、1-1.5分、0-1分。

六、考核实施

1.考核准备

-考核主体在考核前应熟悉保洁员的工作职责、工作标准和考核指标，准备好相关的考核记录表格和工具。

-向保洁员说明考核的目的、内容、时间安排和考核方式，确保其了解考核要求。

2.日常考核记录

-考核主体在日常工作中应密切关注保洁员的工作表现，及时记录其工作中的优点和不足，包括清洁质量情况、工作态度表现、完成任务情况等，作为月度考核的重要依据。

-可采用工作日志、现场检查记录、客户反馈记录等方式进行详细记录。

3.月度考核评价

-每月最后一