保安服务管理制度、岗位责任制、保安员管理制度.docx

?一、保安服务管理制度

（一）目的

为规范公司保安服务工作，保障公司人员和财产安全，维护公司正常的工作秩序，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有保安人员及保安服务相关工作。

（三）职责分工

1.保安队长职责

-负责保安队伍的日常管理和工作安排，制定工作计划和培训计划，并组织实施。

-监督保安人员的工作执行情况，及时发现和解决问题，对违规违纪行为进行处理。

-与公司各部门保持沟通协调，了解安全需求，提供安全保障服务。

-定期向上级领导汇报保安工作情况，完成上级交办的其他任务。

2.保安人员职责

-遵守国家法律法规和公司规章制度，认真履行保安职责。

-按照规定的工作流程和标准，做好门岗值班、巡逻检查、安全监控等工作，确保公司安全。

-负责对进出公司的人员、车辆进行检查、登记，严禁无关人员和车辆进入公司。

-发现安全隐患和异常情况及时报告，并采取相应措施进行处理。

-协助公司做好各类活动的安全保卫工作，维护现场秩序。

（四）服务内容

1.门岗服务

-实行24小时值班制度，对进出公司的人员、车辆进行严格检查和登记。

-验证来访人员的身份，询问来访事由，经被访人同意后发放临时出入证，并引导其前往目的地。

-对进出公司的车辆进行检查，核实车辆信息，检查车辆外观是否有损坏，防止车辆携带违禁物品进入公司。

-指挥车辆有序停放，确保公司门口交通畅通。

2.巡逻服务

-制定详细的巡逻路线和时间，保安人员按照规定进行定时巡逻。

-巡逻过程中，重点检查公司区域内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并记录。

-注意观察公司周边环境，发现可疑人员和异常情况及时进行盘查和处理，并向上级报告。

-对巡逻情况进行详细记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。

3.安全监控服务

-监控室实行24小时值班制度，保安人员负责监控设备的操作和管理。

-实时关注监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理，并做好记录。

-定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，监控数据保存完整。

-配合公安机关等相关部门的调查工作，提供监控视频资料。

（五）服务质量标准

1.形象标准

-保安人员统一着装，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁、端庄。

-言行举止文明礼貌，热情服务，不得与服务对象发生争吵或冲突。

2.工作纪律标准

-严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

-坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。

-严格执行交接班制度，做好交接记录，确保工作的连续性。

3.安全保障标准

-确保公司区域内无安全事故发生，人员和财产安全得到有效保障。

-对各类安全隐患及时发现并处理，对突发事件能够迅速响应，采取有效措施进行控制。

-保安服务投诉率低于[X]%。

（六）培训与考核

1.培训内容

-安全保卫知识和技能培训，包括法律法规、安全防范、消防知识、应急处置等。

-职业道德和服务意识培训，提高保安人员的职业素养和服务水平。

-岗位操作规程培训，确保保安人员熟悉工作流程和标准。

2.培训方式

-定期组织内部培训，邀请专业人员进行授课。

-开展岗位练兵活动，通过实际操作和模拟演练提高保安人员的业务能力。

-鼓励保安人员自主学习，参加相关培训和考试，不断提升自身素质。

3.考核制度

-建立保安人员考核机制，定期对保安人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。

-考核结果与绩效奖金、晋升、奖惩等挂钩，激励保安人员积极工作，提高服务质量。

（七）监督与检查

1.内部监督

-保安队长定期对保安人员的工作进行检查，及时发现和纠正存在的问题。

-公司设立专门的安全管理部门，不定期对保安服务工作进行抽查，对发现的问题提出整改意见，并跟踪整改情况。

2.外部监督

-主动接受公司内部各部门和员工的监督，及时处理服务投诉和建议。

-积极配合公安机关等相关部门的监督检查，对提出的问题认真整