公司催办和督办工作管理办法.docx

?一、总则

（一）目的

为确保公司各项决策部署、重要工作任务及各类文件要求得到及时、有效落实，提高工作效率和质量，强化责任意识，特制定本管理办法。

（二）适用范围

本办法适用于公司各部门、各分支机构及全体员工。

（三）基本原则

1.明确责任：明确各项工作的责任主体，确保催办和督办工作有的放矢。

2.分级负责：按照工作层级，实施分级催办和督办，提高工作效率。

3.注重实效：以工作结果为导向，确保各项任务按时、高质量完成。

4.客观公正：依据事实和规定进行催办和督办，保证工作的公平性。

二、组织机构及职责

（一）催办和督办工作领导小组

成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的催办和督办工作领导小组（以下简称领导小组）。领导小组负责统筹协调公司催办和督办工作，研究解决工作中的重大问题，对重点工作进行决策和指导。

（二）催办和督办工作办公室

领导小组下设催办和督办工作办公室（以下简称督办办），督办办设在公司综合管理部。督办办负责具体组织实施催办和督办工作，收集、整理、分析工作进展情况，及时向领导小组汇报，并反馈给相关责任部门。

（三）各部门职责

1.责任部门：负责具体承办催办和督办事项，按照要求制定工作计划，明确工作措施和时间节点，确保工作任务按时完成，并及时向督办办反馈工作进展情况。

2.协办部门：根据工作需要，配合责任部门完成相关工作任务，提供必要的支持和协助。

三、催办和督办事项范围

（一）公司重要决策部署和领导批示

1.公司年度工作计划、目标任务及重点工作安排。

2.公司领导在各类文件、会议、调研等活动中作出的批示和交办事项。

（二）公司重要会议决议和议定事项

1.公司董事会、总经理办公会、专题会议等作出的决议和决定。

2.会议纪要中明确的工作任务和责任分工。

（三）公司各类文件要求落实的事项

1.上级主管部门及政府部门下发的各类文件，要求公司贯彻执行的事项。

2.公司内部发布的各类规章制度、通知、通报等文件要求落实的工作。

（四）涉及公司重要项目、重点工作推进的事项

1.重大投资项目、建设项目、研发项目等的进展情况。

2.公司确定的其他重点工作任务的完成情况。

（五）其他需要催办和督办的事项

如客户投诉处理、紧急突发事件应对等工作任务。

四、催办和督办工作流程

（一）任务交办

1.领导小组根据工作需要，确定催办和督办事项，明确责任部门、协办部门、工作要求和完成时限，并下达《催办/督办通知单》（以下简称通知单）。

2.督办办负责将通知单及时送达责任部门和协办部门，并做好登记备案。

（二）计划制定

责任部门收到通知单后，应在[X]个工作日内制定详细的工作计划，明确工作步骤、责任人、时间节点和预期成果，并报送督办办审核。

（三）工作执行

1.责任部门按照工作计划组织实施，确保各项工作任务有序推进。在工作过程中，应及时解决遇到的问题，如需协调其他部门或外部单位，应主动沟通协调。

2.协办部门应积极配合责任部门开展工作，按照要求提供支持和协助。

（四）进度反馈

1.责任部门应定期向督办办反馈工作进展情况，一般每周反馈一次工作动态，重要事项随时报告。反馈内容应包括工作完成情况、存在问题及下一步工作计划。

2.督办办对责任部门反馈的信息进行整理分析，及时掌握工作进度，并向领导小组汇报。

（五）检查督促

1.督办办根据工作进展情况，定期或不定期对责任部门的工作进行检查督促。检查方式包括实地查看、查阅资料、听取汇报等。

2.对工作进展缓慢、未按要求完成的责任部门，督办办应及时发出《催办/督办提醒单》，督促其加快工作进度，确保按时完成任务。

（六）协调推进

1.对于工作中出现的重大问题或涉及多个部门的复杂事项，督办办应及时组织协调相关部门召开专题会议，研究解决方案，明确责任分工，推动工作顺利进行。

2.领导小组可视情况对催办和督办事项进行现场办公，协调解决工作中的困难和问题。

（七）验收评估

1.工作任务完成后，责任部门应及时向督办办提交书面总结报告，并申请验收。总结报告应包括工作完成情况、取得的成效、存在的问题及改进措施等内容。

2.督办办组织相关部门和人员对工作任务进行验收评估，形成验收意见。验收合格的，予以销号；验收不合格的，下达《整改通知单》，要求责任部门限期整改，整改完成后重新申请验收。

五、考