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电影行业观影体验不满意免责协议

合同编号：__________

甲方（影院方）：

甲方名称：____________________

甲方地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（观众方）：

乙方姓名：____________________

身份证号：____________________

联系方式：____________________

一、合同主体

1.甲方（影院方）信息

甲方作为提供观影服务的主体，拥有合法的经营资质和相关许可证，具备提供高质量观影服务的能力和条件。

甲方承诺遵守国家相关法律法规和行业规范，保证观影服务的合法性和安全性。

2.乙方（观众方）信息

乙方作为观影服务的接受者，具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。

乙方在购买电影票并进入影院观影时，视为同意本协议的所有条款和内容。

二、定义与解释

1.相关术语定义

“观影服务”指甲方为乙方提供的电影放映及相关配套服务，包括影片放映、观影设施、观影环境等。

“影片质量问题”指影片内容存在缺陷、画面不清晰、声音异常等影响观影体验的问题。

“放映技术问题”指放映设备故障、画面闪烁、字幕错误等技术方面的问题。

“观影环境问题”指影院内的温度、湿度、空气质量、座位舒适度等方面存在的问题。

“其他可能影响观影体验的问题”指除上述问题外，可能对乙方观影体验产生不利影响的其他因素，如观众行为干扰、影院服务人员态度不佳等。

2.解释规则

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。

本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则，结合协议的上下文和目的进行解释。

三、观影服务内容

1.影片放映安排

甲方应按照公布的排片计划，按时为乙方放映所选影片。

如因特殊原因需要调整影片放映时间，甲方应提前通知乙方，并提供合理的解决方案。

2.观影设施与环境

甲方应保证影院的观影设施齐全、完好，包括放映设备、音响系统、座椅等。

甲方应保持影院内的环境整洁、舒适，定期进行清洁和消毒，保证空气质量符合相关标准。

四、观影体验不满意的情形

1.影片质量问题

若影片在放映过程中出现内容缺失、画面模糊、声音异常等质量问题，乙方有权向甲方提出异议。

甲方应及时核实情况，如确属影片质量问题，应采取相应的补救措施，如重新放映、更换影片等。

2.放映技术问题

如出现放映设备故障、画面闪烁、字幕错误等放映技术问题，乙方可向甲方反映。

甲方应尽快安排技术人员进行维修和调整，以保证影片正常放映。

3.观影环境问题

若影院内的温度过高或过低、湿度不适宜、空气质量差、座位不舒适等影响观影环境的问题，乙方有权提出改善要求。

甲方应积极采取措施，改善观影环境，提高乙方的观影舒适度。

4.其他可能影响观影体验的问题

对于观众行为干扰、影院服务人员态度不佳等其他可能影响观影体验的问题，乙方可以向甲方投诉。

甲方应及时处理投诉，采取措施纠正不当行为，提升服务质量。

五、免责范围

1.影院尽力履行义务后的不可控因素

如因不可抗力、突发事件（如电力故障、自然灾害等）导致影片放映中断或无法正常进行，甲方不承担责任，但应及时采取措施减少损失，并在情况允许时尽快恢复放映。

对于影片内容的审查和监管，甲方应按照国家相关法律法规进行操作。如因影片内容引发的争议或纠纷，甲方不承担责任，但应积极配合相关部门进行调查和处理。

2.观众自身原因导致的不满意

若乙方因个人身体原因、情绪问题或其他自身因素影响观影体验，甲方不承担责任。

如乙方违反影院的相关规定（如吸烟、大声喧哗等），影响其他观众观影，导致自身观影体验不佳，甲方不承担责任，并有权要求乙方遵守规定。

六、通知与反馈

1.观众反馈渠道与方式

乙方可以通过影院内设置的意见箱、客服电话、邮件等方式向甲方反馈观影体验不满意的情况。

甲方应在影院显著位置公示反馈渠道和联系方式，以便乙方及时进行反馈。

2.影院处理反馈的时间要求

甲方应在收到乙方反馈后的[X]个工作日内进行核实和处理，并将处理结果及时反馈给乙方。

如因特殊情况需要延长处理时间，甲方应提前通知乙方，并说明原因。

七、争议解决

1.协商解决的途径与流程

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

协商应在一方提出协商请求后的[X]个工作日内开始，双方应指定代表进行协商。

协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，寻求双方都能接受的解决方案。

2.仲裁或诉讼的选择与适用

如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。

或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解