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d：处理：退回供应商、挑选使用、特采等。e：来料质量连续下降的供应商应要求其采取纠正预防措施并验证。3、过期原材料处理：a：各部门如有过期原材料，应被适当标识、隔离并停止使用。b：物料所属部门应填写《申请让步单》至工程，由工程及品管对该原材料进行鉴定，判定是否能使用或延期使用的决定，由该部门执行。c：使用过程中的不合格原材料处理：应通知IQC确认，如确认为不合格原材料，应立即冻结该比次所有不合格原材料，并提交MRB评审。深圳市晶浩达电子有限公司质量体系文件培训资料（质量手册、通用程序文件）本资料仅供内部培训参考用！教材编号：Success-IA-05-01教材编制：ISO专员日期：Tuesday,May11,2004一、本次培训课程目标通过本次培训课程，您应可以：一、认识质量体系文件的作用；二、了解质量体系文件的基本要求；三、掌握质量体系文件的结构；四、掌握质量体系文件的学习方法；五、掌握本公司部份通用体系文件的运作。二、本次培训内容纲要质量体系文件的作用质量体系文件的基本要求质量体系文件的结构质量体系文件的学习方法本公司部份通用体系文件第一章：质量体系文件的作用一、什么是质量体系？——实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。1、进行质量管理的实质——过程的管理2、对质量管理的要求（过程管理、管理的人员、职责、方法及资源）3、将这些要文件化，即形成质量体系文件。什么是质量体系文件？——质量体系文件就是描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。质量体系组织结构；对应组织结构中的职责是什么？如何实现这些职责？质量体系文件的作用

三、质量体系文件的作用（1）、文件的价值——“编制和使用文件是具有动态的高增值的活动。”A、动态性：（随环境变化要求，有效性要求）B、增值性：（改善管理活动及提升效益）（2）、文件的作用A、通向质量管理目标的指引；B、审核的依据；（过程确定、实施及控制）C、质量改进的保障（效果测量、业绩评价）D、培训第二章：质量体系文件的基本要求系统性将质量体系所采用的全部要素、要求和规定转化成各项方针和程序。编辑方法的规定以及各层文件应分布合理。系统性要求1与其他管理规定相协调；体系文件之间及相关技术标准、规范过程接口的协调等协调性要求201清楚、准确、全面、简单扼要的表达方式；不允计对同一事物有相互矛盾的不同文件。企业质量体系文件风格可具备自己的特色唯一性要求02适用性要求遵循“最简单、最易懂”的原则编写文件；文件的规定能指导实际，且能够实现；依据质量标准的要求和企业的实况；不适用的情况下，立即按规定程序修改。第三章：质量体系文件的结构公司內QS架构俗称“金字塔”架构:一阶文件?质量手冊二阶文件?质量程序三阶文件?工作指引/规程、技术资料四阶文件?质量记录/表格QMQPWIQR/FQR/F–QualityRecords/FormWI–WorkInstructionQP–QualityProcedureQM–QualityManual一、QM——质量手册1、含义：全面、系统的描述本组织按标准如何建立和运行的总的质量管理文件。2、内容：质量手册应包括A、质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性B、公司总的质量方针及目标C、对质量体系有影响的管理人员的职责和权限D、明确质量体系各种活动的方法和具体程序理与控制要求，规定如何达到这些要求的具体的实施方法。含义：针对质量手册中所提出的管完成质量体系活动的方法；分配具体的职责和权限；涵盖管理、执行和验证活动。内容：二、QP——质量程序三、WI——作业指导书1、含义：表述质量体系程序中每一步更详细的操作方法。2、内容：A、操作、安装等具体过程的作业指导；B、指导具体管理工作的细则或规章制度C、其他关于质量管理活动的指引性文件您知道质