7个非常经典实用的绩效考核工具.docx

?摘要：本文详细介绍了7个经典实用的绩效考核工具，包括关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡（BSC）、目标管理法（MBO）、360度评估反馈、关键事件法（CIM）、行为锚定等级评价法（BARS）和强制分布法。阐述了每个工具的定义、特点、实施步骤以及优缺点，旨在帮助企业和管理者更好地选择和运用适合的绩效考核工具，提升绩效管理水平，促进组织目标的实现。

一、引言

绩效考核是企业管理中的重要环节，它对于员工的激励、组织目标的达成以及企业的可持续发展都有着至关重要的作用。选择合适的绩效考核工具是确保绩效考核有效性的关键。不同的绩效考核工具具有不同的特点和适用场景，了解和掌握这些工具，能够帮助管理者更加科学、合理地评估员工绩效，提高管理效率和效果。

二、关键绩效指标法（KPI）

（一）定义

关键绩效指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

（二）特点

1.目标明确：KPI明确了各部门和岗位的关键工作成果，使员工清楚了解自己的工作重点。

2.聚焦关键：聚焦于对企业战略目标有重大影响的关键因素，突出重点。

3.可量化：指标通常可以用具体的数据来衡量，便于考核和比较。

（三）实施步骤

1.明确企业战略目标：确定企业在一定时期内的总体发展方向和目标。

2.分解战略目标：将企业战略目标层层分解到各个部门和岗位，确定关键绩效领域。

3.选取关键绩效指标：从关键绩效领域中选取能够准确反映工作绩效的指标。

4.设定指标目标值：为每个关键绩效指标设定合理的目标值。

5.绩效监控与反馈：在工作过程中对员工绩效进行监控，及时反馈和沟通。

6.考核与评价：根据设定的指标和目标值，对员工绩效进行考核和评价。

（四）优缺点

1.优点

-使企业战略目标得到有效分解，落实到具体工作中。

-提高员工工作的针对性和效率，便于衡量工作成果。

-有助于发现工作中的关键问题，及时采取改进措施。

2.缺点

-指标选取难度较大，若不准确可能无法真实反映工作绩效。

-过于关注短期结果，可能忽视长期发展。

-对数据要求较高，数据收集和分析工作较为繁琐。

三、平衡计分卡（BSC）

（一）定义

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

（二）特点

1.平衡兼顾：综合考虑财务和非财务指标，平衡短期与长期、内部与外部的关系。

2.战略导向：紧密围绕企业战略目标构建指标体系，使战略得以落地。

3.全面性：涵盖了企业运营的多个关键方面，提供全面的绩效视角。

（三）实施步骤

1.明确战略目标：清晰阐述企业的愿景、使命和战略方向。

2.构建指标体系：分别从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度选取关键指标。

3.设定指标权重：根据各指标对战略目标的重要性确定权重。

4.制定行动计划：针对每个指标制定具体的行动计划。

5.绩效监控与反馈：定期监控指标完成情况，及时反馈和调整。

6.考核与评价：根据指标完成情况进行综合考核和评价。

（四）优缺点

1.优点

-克服了单一财务指标考核的局限性，提供全面的绩效信息。

-促进企业内部各部门之间的沟通与协作，共同为实现战略目标努力。

-有助于企业关注长期发展，培养核心竞争力。

2.缺点

-指标体系构建较为复杂，实施难度较大。

-权重设定主观性较强，可能影响考核结果的准确性。

-对企业管理基础要求较高，需要完善的数据支持和管理流程。

四、目标管理法（MBO）

（一）定义

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。该方法由管理专家彼得·德鲁克（PeterDrucker）在20世纪50年代提出。

（二）特点

1.强调目标设定：员工与上级共同参与设定明确、可衡量、有时限的目标。

2.自我控制与管理：员工依据设定的目标进行自我管理和自我控制。

3.结果导向：重点关注目标的达成情况，以成果评价绩效。

（三）实施步骤

1.制定组织总目标：确定组织在一定时期内的总体目标。

2.目标分解：将总目标层层分