水厂绩效考核办法.docx

?一、总则

1.目的

为加强水厂管理，确保供水安全、稳定、优质，提高工作效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核办法。

2.适用范围

本办法适用于水厂全体员工，包括管理人员、运行人员、维修人员等。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。

-客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现和业绩。

-激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对工作不力的员工进行约束和督促改进。

-沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工的成长和发展。

二、考核内容与指标

1.工作业绩（60分）

-供水指标完成情况（30分）

-供水量：实际供水量达到或超过计划供水量，根据超出或未达比例进行相应加分或扣分。

-水质合格率：出厂水水质各项指标符合国家规定标准，水质合格率每提高1%，给予一定加分；每降低1%，给予相应扣分。

-水压合格率：管网水压满足规定要求，水压合格率达到考核标准，得基本分；每提高或降低一定比例，进行相应加分或扣分。

-安全生产（15分）

-安全事故发生率：无安全责任事故发生得满分，发生一般安全事故，根据事故严重程度进行扣分；发生重大安全事故，该项得零分。

-安全隐患排查与整改：定期进行安全隐患排查，对排查出的隐患及时整改到位，根据完成情况进行加分或扣分。

-成本控制（15分）

-电费消耗：对比同期电费消耗情况，实际电费消耗低于预算指标，根据节约比例给予加分；高于预算指标，根据超出比例进行扣分。

-药剂费消耗：药剂使用量合理，消耗低于预算指标，按节约比例加分；高于预算指标，按超出比例扣分。

2.工作态度（20分）

-责任心（10分）：对待工作认真负责，积极主动，按时完成任务，无推诿扯皮现象。根据工作表现，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别给予8-10分、6-8分、4-6分、0-4分。

-敬业精神（10分）：热爱本职工作，具有敬业精神，能全身心投入工作。同样分为优秀、良好、一般、较差四个等级，对应分数为8-10分、6-8分、4-6分、0-4分。

3.工作能力（15分）

-专业技能（8分）：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练操作设备，解决工作中的技术问题。根据技能水平和解决问题的能力，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别给予6-8分、4-6分、2-4分、0-2分。

-学习能力（4分）：积极参加各类培训学习，不断提升自身业务水平。按时参加培训且学习效果良好得3-4分；参加培训但效果一般得1-2分；无故不参加培训得0分。

-团队协作能力（3分）：与同事配合默契，积极参与团队活动，共同完成工作任务。协作能力强得2-3分；协作能力一般得1分；协作意识差得0分。

4.服务质量（5分）

-用户投诉处理（3分）：及时、妥善处理用户投诉，用户满意度高。无投诉得3分；每发生一次有效投诉，扣1分；投诉处理不当，造成不良影响的，扣2-3分。

-用户满意度调查（2分）：通过定期开展用户满意度调查，根据调查结果进行评分。满意度达到90%及以上得1-2分；满意度在80%-90%之间得0.5-1分；满意度低于80%得0分。

三、考核周期

考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。

四、考核实施

1.考核主体

-直接上级考核：员工的直接上级领导对其进行日常工作考核，占考核权重的70%。

-同级互评：员工之间进行互评，占考核权重的20%。

-自我评价：员工对自己的工作表现进行评价，占考核权重的10%。

2.考核流程

-制定计划：每月初，各部门根据水厂整体工作目标和本部门工作任务，制定月度工作计划和考核指标，明确各项工作的责任人、时间节点和质量标准。

-日常记录：考核主体在日常工作中，对员工的工作表现进行观察、记录，收集