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RD汽车销售公司的客户关系管理研究

李宗韩

（上海大学，上海200072)

【摘要】在中国新能源汽车市场的蓬勃兴起下，消费者需求的急剧增长推动了整个行业的迅猛前行，产品选代周期缩短，市场选择日

益丰富，使得各大汽车品牌间的客户争夺战愈演愈烈。在这一背景下，认识到维护现有客户关系的价值远超于开发新客户的成本，成

为企业共识。因此，论文深度剖析RD公司客户关系管理现状、RD公司与客户沟通现状以及RD公司数字化工具运用现状，识别存

在的问题并给出基于数字化管理的客户关系管理优化的策略，对指导公司策略调整有一定参考作用。

【关键词】汽车销售；客户关系管理；数字化管理

【中图分类号】F426;F274【文献标志码】A【文章编号】1673-1069(2024)07-0063-03

1引言客服人员要具备专业的知识，能给客户介绍店内当前所售卖

在当今数字化浪潮的迅猛推进下，5G通信技术、大数据的各个车型的详细信息，面对客户的提问能抓准客户的需

挖掘、区块链技术以及人工智能的深度融合，正引领着企业求，给客户提出合理的建议，迅速建立客户与企业之间的信

管理和商业营销模式的深刻变革。新兴业态如直播销售、社任，为订单的成交奠定基础。

交媒介营销、智能驾驶体验模拟及基于大数据的个性化推荐客户购买意愿预约看车试车对应客服接待现场商品介绍

系统等纷纷涌现，为市场注人了前所未有的活力。在汽车行

客户成功提车客服预约交车客服签约付款试乘试驾

业，特别是汽车销售与服务领域，客户资源的竞争已趋于白

热化，如何巧妙运用数字化手段来增强客户满意度、提升品图1客户到店购车流程

牌形象及市场曝光度，成为各企业呕待解决的关键课题。论2.2.2RD公司销量情况

文以RD汽车企业为例，探讨其在数字化转型大潮中如何优近几年随着比亚迪公司的快速发展，比亚迪销量在全

化客户关系管理策略。国进人火爆期，销量遥遥领先其他国产汽车。RD公司比亚

2RD公司客户关系管理现状迪4S店已在当地经营多年，2017-2020年其每年销量增长

2.1RD公司概况快速，年销量从555辆增长到652辆，其客户数量也在不断

RD公司是一家专注于汽车市场开发经营、汽车品牌4S增加。但是，2021年开始RD公司的年销量出现快速下滑的

店运营管理及乘用车综合服务的汽车服务企业，是广西乘用现象，从2021年销581辆下滑到2023年仅仅卖出487辆，

公司的客户数量也在减少。RD公司近7年销量变化情况如

车服务行业中极具成长力的企业。RD公司目前是广西南宁

市较大的比亚迪汽车经销商，店内各项业务均已成熟，能提图2所示。

700

供一站式服务。

600

2.2RD公司客户服务流程及销量情况

500

2.2.1RD公司客户服务流程

400

RD公司的客户群体主要是广西区域的用户，尤其是南