加油站规范化管理考评细则.docx

?一、总则

1.目的：为加强加油站规范化管理，提升加油站整体运营水平和服务质量，保障加油站安全、高效、有序运营，特制定本考评细则。

2.适用范围：本细则适用于公司所属各类加油站的规范化管理考评。

3.考评原则：遵循客观、公正、公平、全面的原则，对加油站各项管理工作进行量化考核评价。

二、考评内容及标准

（一）安全管理（30分）

1.安全制度与责任落实（10分）

-建立健全各项安全管理制度，包括安全责任制、安全教育培训制度、安全检查制度、设备维护保养制度、应急救援预案等，制度内容完善、合理，每缺一项扣2分。

-各级人员安全责任明确，签订安全责任书，责任落实到人，未签订的扣5分，责任不明确的酌情扣分。

2.安全教育培训（8分）

-新员工上岗前经过三级安全教育培训，培训记录完整，考试合格后方可上岗，每发现一人未按规定培训扣2分。

-定期组织员工进行安全教育培训，每月不少于1次，有培训计划、记录和考核，每少一次扣2分。

-对特殊工种人员，必须持有效证件上岗，无证上岗每人次扣4分。

3.安全检查与隐患治理（8分）

-定期进行安全检查，每月不少于2次，有检查记录，对检查出的隐患及时整改，未按规定检查的每次扣2分，隐患未及时整改的每处扣2分。

-建立隐患排查治理台账，详细记录隐患排查情况、整改措施、整改责任人及整改期限，台账记录不完整的酌情扣分。

4.设备设施管理（4分）

-加油机、储油罐、输油管道等设备设施完好，运行正常，定期进行维护保养，无跑、冒、滴、漏现象，发现一处设备设施故障或渗漏扣1分。

-消防器材配备齐全、有效，放置位置合理，定期检查维护，过期或失效的每具扣1分。

（二）油品质量管理（20分）

1.油品进货管理（8分）

-严格执行油品进货验收制度，查验油品质量合格证明、数量及相关标识，有验收记录，每发现一次未按规定验收扣4分。

-油品供应商资质合法有效，建立供应商档案，档案内容完整，缺一项扣2分。

2.油品储存与销售管理（12分）

-油罐定期清理，无杂物、积水，油品储存符合规定要求，发现油罐有杂物或积水扣4分。

-加油机计量准确，定期进行校准，误差在规定范围内，发现加油机计量不准确扣4分。

-销售的油品质量符合国家标准，无质量投诉，发生质量投诉经查实的每次扣4分。

（三）服务质量（20分）

1.服务规范（10分）

-员工统一着装，佩戴工牌，着装整洁、得体，未按规定着装或佩戴工牌每人次扣2分。

-员工服务热情、周到，使用文明用语，主动为顾客提供帮助，发现服务态度不好被投诉的每人次扣5分。

2.现场环境（5分）

-加油站场地整洁，无杂物、垃圾，加油区、便利店等区域卫生良好，发现一处不整洁扣1分。

-站内标识清晰、醒目，引导牌、指示牌等完好无损，标识不清晰或损坏的酌情扣分。

3.便利店服务（5分）

-便利店商品陈列整齐、丰满，明码标价，商品无过期、变质现象，陈列不整齐或有过期商品的酌情扣分。

-为顾客提供便捷的购物服务，结算快捷，顾客满意度较高，顾客投诉较多的酌情扣分。

（四）财务管理（15分）

1.财务制度执行（5分）

-严格执行财务管理制度，财务账目清晰、规范，凭证齐全、合规，发现账目混乱或凭证不合规的扣3分。

-按时进行财务报表编制和报送，报表数据准确、完整，未按时报送或数据有误的扣2分。

2.资金管理（5分）

-加油站资金安全管理措施到位，现金及时缴存银行，无坐支、挪用现象，发现违规行为每次扣5分。

-加油站备用金管理规范，备用金金额符合规定，使用合理，备用金管理混乱的酌情扣分。

3.发票管理（5分）

-按规定开具发票，发票内容填写完整、准确，字迹清晰，未按规定开具发票的每次扣3分。

-发票保管妥善，无丢失、损坏现象，发票丢失或损坏的扣2分。

（五）设备设施管理（10分）

1.设备设施档案（4分）

-建立设备设施档案，档案内容包括设备设施台账、维护保养记录、维修记录等，档案资料不完整的酌情扣分。

-设备设施档案分类存放，便于查阅，未分类存放的