关于鼓励患者参与医疗安全管理的规定.docx

?一、总则

1.目的

为了进一步提高医疗服务质量，保障患者安全，促进医患沟通与合作，特制定本规定，鼓励患者及其家属积极参与医疗安全管理。

2.适用范围

本规定适用于医院内所有临床科室、医技科室以及与患者医疗服务相关的各部门和人员。

二、患者参与医疗安全管理的重要性

1.患者视角的独特价值

患者作为医疗服务的直接接受者，对自身的病情、感受和需求有着最为直接和深刻的认识。他们在就医过程中的亲身经历和反馈，能够为医疗安全管理提供宝贵的一手信息，帮助医护人员更全面地了解医疗服务中的潜在风险和改进空间。

2.促进医患合作的关键

鼓励患者参与医疗安全管理，有助于增强患者对医疗过程的理解和信任，促进医患之间的有效沟通与合作。当患者积极参与到自身的治疗决策和安全保障中时，他们会更加主动地配合医护人员的工作，提高治疗效果和患者满意度。

3.提升医疗安全水平的动力

患者参与能够形成多元的监督机制，促使医院各部门更加重视医疗安全管理，及时发现并纠正医疗过程中的不规范行为和潜在风险，从而不断完善医疗安全管理制度和流程，提升整体医疗安全水平。

三、患者参与医疗安全管理的方式

1.参与医疗决策

-提供病情信息：患者应如实向医护人员告知自己的病史、过敏史、症状变化等信息，以便医护人员做出准确的诊断和治疗方案。

-参与治疗方案讨论：在医生制定治疗方案时，患者有权了解各种治疗方法的利弊，并根据自身情况和意愿参与讨论，提出自己的意见和疑问，与医生共同做出最适合自己的治疗决策。

2.医疗安全监督

-反馈医疗服务问题：患者在就医过程中如发现医护人员操作不规范、医疗环境存在安全隐患、药品使用不当等问题，应及时向相关部门或人员反馈，以便及时采取措施进行整改。

-参与医疗安全检查：医院可邀请患者代表参与定期的医疗安全检查活动，听取患者对医疗服务各个环节的意见和建议，协助发现潜在的安全问题。

3.健康教育与培训

-接受医疗知识教育：医院应通过多种形式为患者提供疾病防治、医疗安全等方面的健康教育，帮助患者提高自我保健意识和能力，更好地参与自身的医疗安全管理。

-参与患者安全培训：医院可组织患者及其家属参加患者安全培训课程，使其了解医疗安全的重要性、常见风险及防范措施，鼓励患者在就医过程中积极采取安全行为，如正确用药、遵守医嘱等。

四、患者参与医疗安全管理的具体措施

1.信息沟通与告知

-建立医患沟通制度：各科室应建立有效的医患沟通机制，明确沟通的时间、方式和内容要求。医护人员要主动与患者进行沟通，及时向患者介绍病情、治疗方案、医疗风险等信息，确保患者对医疗过程有充分的了解。

-提供信息渠道：医院应通过多种渠道向患者提供医疗信息，如医院官网、微信公众号、宣传手册、电子显示屏等，方便患者随时获取就医指南、医疗服务流程、医疗安全知识等信息。

-患者信息反馈：设立专门的患者意见箱、投诉电话和电子邮箱，方便患者随时反馈问题和意见。医院应安排专人负责收集、整理和回复患者的反馈信息，并及时将处理结果告知患者。

2.患者代表参与

-成立患者代表组织：医院可成立患者代表委员会或患者家属联谊会等组织，由患者及其家属推选代表组成。患者代表组织应定期召开会议，收集患者的意见和建议，向医院管理层反馈患者关心的问题，并参与医院医疗安全管理相关决策的讨论。

-参与医院管理活动：邀请患者代表参与医院的医疗质量管理委员会、药事管理委员会等相关会议，听取他们对医疗服务质量、药品使用等方面的意见和建议，促进医院管理决策更加科学合理。

-参与科室管理：各科室可根据实际情况，邀请患者代表参与科室的医疗安全管理工作，如参与护理查房、病例讨论、医疗安全检查等活动，从患者角度提出改进建议，提高科室医疗服务质量。

3.患者教育与培训

-制定患者教育计划：医院应根据不同科室、不同疾病的特点，制定个性化的患者教育计划，明确教育内容、教育方式和教育时间安排。患者教育计划应涵盖疾病防治知识、医疗安全知识、就医流程指导等方面，帮助患者更好地理解和配合医疗服务。

-开展多种形式的教育活动：采用讲座、视频播放、宣传资料发放、一对一指导等多种形式开展患者教育活动。定期举办患者健康教育讲座，邀请专家为患者讲解疾病防治和医疗安全知识；在病房内播放医疗安全宣传视频，提高患者的安全意识；为患者发放通俗易懂的宣传手册，方便患者随时查阅。

-患者安全培训：针对患者及其家属开展患者安全培训，培训内容包括正确用药、跌倒坠床预