DB32T 3639-2019 汽车4s店质量信用等级评价规范　.docxVIP

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DB32

江苏省地方标准

DB32/T3639—2019

汽车4S店质量信用等级评价规范

SpecificationforevaluationofcreditratinginAuto4sshopquality

2019-09-19发布2019-10-31实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3639—2019

I

前言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》之规则给出。本标准由常州市市场监督管理局提出。

本标准由江苏省市场监督管理局归口。

本标准起草单位：常州检验检测标准认证研究院、江苏省机构编制电子政务中心、江苏省汽车流通协会、常州市标准化协会。

本标准主要起草人：黄雯、王炳慧、樊月梅、狄伟、李臻、程建平、王增林、杨宇华、喻晓筠、周奇、李建峰、颜国平、杨小军、蒋海旭、贾文慧。

DB32/T3639—2019

1

汽车4S店质量信用等级评价规范

1范围

本标准规定了汽车4S店质量信用等级评价的术语和定义、基本原则、评定标准、评价流程、结果应用、档案管理和评价监督。

本标准适用于江苏省行政区域内汽车4S店质量信用等级评价工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/TGB/TGB/T

19000-2016

22117-2008

23791-2009

质量管理体系基础和术语信用基本术语

企业质量信用等级划分通则

DB32/T1926.2-2011工业企业质量信用评价第2部分：信用评价指标体系及报告格式规范

3术语和定义

GB/T19000-2016、GB/T22117-2008、GB/T23791-2009、DB32/T1926.2-2011确立的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

评价组织organizationofrating

在核查评价对象提交的申报材料完整性、真实性、合法性基础上，组织专家评审组依据评价指标体系开展汽车4S店质量信用等级评价的组织。

3.2

评价对象objectrated

申报汽车4S店质量信用等级的品牌汽车4S店。注：不以连锁总店、有形市场、经销商集团形式申报。

4基本原则

4.1规范性

在评价过程中，评价组织应按照规定的程序和方法，对收集的数据和资料进行合理性和真实性的分析，确保评价结论的可靠性和公正性。

4.2独立性

在评价过程中，专家评审组应保持独立，作出客观评判，不受评价对象及其他外部因素影响。

DB32/T3639—2019

2

4.3客观性

在评价过程中，专家评审组应基于评价对象实际情况，依据汽车4S店质量信用等级评价指标体系，作出准确、公正的评判。

5质量信用等级评定标准

质量信用等级应符合表1的规定。

表1质量信用评定等级

信用等级

得分

备注

AA级

≥900分

达A级1年以上

A级

≥800分

无

B级

≥700分，＜800分

无

C级

＜700分

无

注：质量信用等级评价总分为1000分，具体分三大项：质量管理体系占100分、质量保证能力和服务质量状况各占450分。

6评价流程

6.1申报

评价对象在质量信用等级自评基础上，提交《江苏省汽车4S店质量信用等级评价申请表》《江苏省汽车4S店质量信用现场核查自评表》与相关证明材料，向评价组织提出评价申请。证明材料应包括：

a)营业执照；

b)相关产品及设备的强制性产品认证证书、生产许可证证书、计量器具许可证证书；

c)质量管理体系认证证书；

d)整车和零配件质量验收人员、维修人员的资格证书；

e)不少于一份用户满意度测评报告；

f)展厅、维修保养车间、钣金油漆车间、整车仓库、备件仓库等基础设施面积证明材料；

g)其他相关证明材料。

6.2材料初审

评价组织对评价对象提交的以及本评价组织已有的数据和信息，进行初步整理和分析，确定遗漏、缺失、错误的数据和信息，通知评价对象进行补正。

6.3资格审查

6.3.1省级评价组织通过各类企业信用基础数据库和服务平台，对评价对象是否符合A级及以上质量信用等级进行资格审查。当评价对象存在附录A中列举的任一否决项时，不予认定A级及以上质量信用等级；将未通过资格审查的评价对象名单反馈