试论快递服务中消费者权益的法律保护.docxVIP

TOC\o1-3\h\u摘要 1

一、相关概念与理论依据 2

（一）相关概念 2

（二）理论依据 2

二、我国快递服务中消费者权益的保护现状 3

（一）我国快递服务中消费者权益保护的立法现状 3

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》 3

2.《中华人民共和国邮政法》 3

3.《快递服务》系列国家标准 3

4.《中华人民共和国民法典》 3

（二）我国快递服务中消费者权益保护法律适用的困境 4

三、快递服务中消费者合法权益受损的主要表现形式 4

（一）快件延误致消费者合法权益受损 4

（二）快件损毁致消费者合法权益受损 5

（三）快件丢失致消费者合法权益受损 6

四、快递行业损害消费者合法权益行为产生的根源 6

（一）《邮政法》所规定的三倍最高赔偿限额过低 6

（二）快递服务合同中存在不合理格式条款 6

（三）消费者不重视保价制度 7

五、快递服务中消费者合法权益保护制度的建议 8

（一）提高《邮政法》所规定的三倍最高赔偿限额 8

（二）对快递服务合同中的格式条款进行合理规制 8

（三）建立强制保价制度 9

1.什么是强制保价制度 9

2.强制保价的收费标准 9

3.强制保价制度的实行 10

4.建立强制保价制度的意义 10

六、结论 11

参考文献 12

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摘要

如今，在网络购物大行其道的时候，我们的生活已经离不开快递服务了。通过网络购物的商品很难直接送到顾客手里，而物流企业则充当着“桥梁”，协助寄件人将商品送到顾客手里。所以随着网络交易的飞速发展，快递业务也在飞速发展。但是，在为人们带来方便的时候，难免会侵犯到一些消费者的利益。现在，快递业的快速发展也不可避免地出现了一个问题，那就是服务水平不高，快递延误、损坏、遗失等问题，给用户权益带来了极大的损害。尽管在国内已经制定了与快递有关的立法和规章，但是仍然存在很多不够健全的地方，无法有效地保护消费者的利益。针对目前存在的一些问题，分析了我国目前存在的一些问题，并对此问题的成因进行了分析，并对我国目前存在的一些问题进行了探讨，其中包括建议建立强制保价制度等。

关键词：快递行业；消费者权益；完善；强制保价制度

伴随着电商产业的迅猛发展，国内的快递产业也得到了快速的发展。由于它与每个人的联系变得更加密切，最近几年，它已经成为了一种充满活力的新型产业，有着广阔的发展前景，但是从快递服务来看，无论是从技术装备上还是从人员的素质培养方面，都有许多有待完善的方面，因此，在快递的配送中，常常会发生快件延误、损毁甚至丢失等一系列侵害消费者利益的事件[2]。基于此，笔者试图结合实践中的个案，结合相关的法律和学者的文章，剖析了造成我国快递企业之所以会对消费者利益产生侵害的原因，并给出了相应的完善措施。

一、相关概念与理论依据

（一）相关概念

在快递服务中，消费者权益是一种法律赋予顾客的合法权益，同时也是一种对顾客的合法权益的维护。然而，与一般的消费者权益比较起来，快递业务中的消费者权益具有延迟、不确定等特征。在网上购物，消费者不能像正常的购物那样与商户进行面对面的沟通，也不能获得有关产品的最准确的信息，因此，在配送业务中，顾客的权益相对于一般的顾客的利益更易遭受侵犯，因此，他们可以享受某些特殊的权利[3]。

（二）理论依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者的各项权利进行了详细的界定，其中，该法的第7条指出，消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，都有权不受到人身和财产的伤害，并且消费者对其所供应的商品或者服务，也有权其提供安全保障。第十一条规定，在遭受他人或者他人的伤害时，消费者有权利得到补偿；第二十五条对网上购物的快递有权利无条件退回，但快递内装的货物状况应该保持良好，但是特殊快递不在此列；第五十五条对商家具有欺骗的情形下给予了消费者一定的补偿，这对快递行业的消费维权起到了很好的保障作用。

二、我国快递服务中消费者权益的保护现状

（一）我国快递服务中消费者权益保护的立法现状

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》在2014年三月十五日通过了新一轮的立法修改。新消法旨在保障消费者的利益，尤其注重对商家的责任和义务的规定，注重对消费者群体的维护，设立专章专门对消费者组织的法律地位进行了专门的界定，许多条款都对快递行业的消费者权益的维护起到了很好的作用。新消法第二十四条、第二十五条、第五十二条、第五十三条、第五十四条均对消费者有退货的权利进行了明确的规定，尤其是第二十五条重点指出，消费者在使用互联网、电视、电话等渠道购买商品时，有权利在七天