动车乘务员仪态礼仪培训教材.pptx

动车乘务员仪态礼仪;大连客运段仪态礼仪训练课;

仪态礼仪

;仪态礼仪基本规范及训练;动作语之一：站姿;正确的站姿要求：;基本站姿训练;站立时，双手可取下列之一手位：

1、双手置于身体两侧

2、右手搭在左手上叠放于体前

3、双手叠放于体后

4、一手放于体前一手背在体后

站立时，可取下列之一脚位：

1、“V”型

2、双脚平行分开不超过肩宽

3、小丁字型

;站姿标准要求

十全十美

1头正6臂垂

2劲直7臀紧

3肩压8膝提

4胸展9趾抓

5腹收10心稳

;错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱

倚着墙或其他物体站立

驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动

双手插在腰间或在兜里

撑：对抗、敌意

倚：低贱、卑微

靠：慵懒、怠工

摇：轻浮、浅薄

抱：封闭、俗气;基本站姿一：双臂侧放式;基本站姿二：腹前握指式;;基本站姿三：背后握指式;基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士）;基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）;基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）;基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）;哪种坐姿是正确的;基本坐姿一：双腿垂直式坐姿;基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）;基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士）;LOGO;动作语之三：蹲姿;蹲姿1：交叉式蹲姿;蹲姿二：高低式蹲姿;蹲姿注意：

不要突然下蹲

不要离人太近

不要方位不对

;不雅蹲姿：

1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态

*;动作语之四：走姿;摆臂三姿

1.正摆臂：常人摆臂

2.闭式摆臂：严谨摆臂

3.开式摆臂：潇洒摆臂

;步程线：

(1)双行线：

(2)单行线：白领步

(3)交叉线：模特步

;几种走姿;动作语之五：鞠躬礼;动作语之五：鞠躬礼;动作语之五：鞠躬礼;90度鞠躬;鞠躬时要注意：

1、如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。

2、鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。;四、仪态礼仪基本规范及训练：手势语;举食指的含义：在多数国家表示数字一，在法国表示“请求提问题”，在新加坡表示“最重要”，在澳大利亚表示“???再来一杯啤酒”。

“V”形手势的含义：在世界上多数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利，不过表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，即使手心向外，也有对人不恭之嫌疑。

;“OK”形手势的含义：在我国和世界其他一些地方，伸手示数时表示零或三。在美国、英国表示“赞同”、“了不起”的意思；在法国表示零或没有；在日本表示“懂了”；在泰国表示“没有问题、请便”；在韩国、缅甸表示“金钱”；在印度表示“正确、不错”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西则表示“下流”。;常见的手指用意

大拇指：鼓励

食指：愤怒

中指：挑衅

无名指：爱情

小拇指：讽刺

手势禁忌：

指手划脚

双臂环抱

双手抱头

摆弄手指

;手势礼;1、横摆式;2、斜臂式：手臂由上向下斜身摆动，

适用于请人入座时。

;3、直臂式（指示）：手臂向外侧横向摆动，

指尖指向前方，手臂抬至肩高，

适用于指示物品所在；

;4、曲臂式（引位）;表情语之一：微笑礼

;LOGO;微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑是无声的美好的语言，

简单可行持续低成本。

真正甜美的微笑而非职业

性的微笑是发自内心，

真实自然、亲切大方的。

;要做到“三笑”：

嘴笑、眼笑、心笑。;微笑训练

1、照镜子训练法

对着镜子，心里想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。

2、发声练习法

对着镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话的“一”、“七”，或者“田七”、“茄子”的声音。

3、情绪记忆法

4、携带卡片法

;把手举到脸前;5、咬筷子练习法;微笑注意：

面部肌肉放松，眉头自然舒展

嘴唇略呈弧形，露出8颗牙齿

亲切自然，目光柔和;

表情语之二：目光礼（注视礼）;视线水平表现客观和理智。;目光是人在交往时，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。

好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。

注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。

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注视区域