加油站绩效考核办法.docx

?一、总则

（一）目的

为加强加油站管理，充分调动加油站员工的工作积极性和主动性，提高加油站的经营管理水平和经济效益，特制定本绩效考核办法。

（二）适用范围

本办法适用于公司所属各加油站全体员工。

（三）考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，客观反映员工工作表现。

2.量化考核原则：尽量采用量化指标进行考核，使考核结果更具说服力。

3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规违纪行为进行约束。

4.持续改进原则：根据考核结果，分析问题，总结经验，持续改进加油站的经营管理工作。

二、考核组织与职责

（一）考核小组

成立以加油站站长为组长，核算员、前庭主管等相关人员为成员的考核小组，负责加油站员工绩效考核的组织实施。

（二）职责分工

1.站长职责

-负责制定加油站绩效考核方案，并组织实施。

-对考核小组成员进行培训，确保考核工作的顺利进行。

-审核考核结果，对考核过程中出现的问题进行协调解决。

-根据考核结果，对员工进行奖惩，制定员工培训与发展计划。

2.核算员职责

-负责收集、整理加油站各项经营数据，为绩效考核提供数据支持。

-协助站长进行绩效考核的具体核算工作，确保考核数据的准确性。

3.前庭主管职责

-负责对加油员的日常工作表现进行观察、记录和评价。

-参与制定加油员的绩效考核指标，并对加油员的工作进行指导和监督。

4.加油员职责

-按照考核要求，认真完成本职工作，积极配合考核小组的工作。

-对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。

三、考核内容与指标

（一）经营业绩指标（40分）

1.油品销售任务完成率（20分）

-计算公式：油品销售任务完成率=实际油品销售量/下达油品销售任务量×100%

-考核标准：完成下达销售任务量的得15分，每超过任务量1个百分点加0.5分，最高得20分；未完成销售任务量的，每低于任务量1个百分点扣0.5分。

2.非油品销售额完成率（15分）

-计算公式：非油品销售额完成率=实际非油品销售额/下达非油品销售任务额×100%

-考核标准：完成下达销售任务额的得10分，每超过任务额1个百分点加0.5分，最高得15分；未完成销售任务额的，每低于任务额1个百分点扣0.5分。

3.毛利额完成率（5分）

-计算公式：毛利额完成率=实际毛利额/下达毛利额任务×100%

-考核标准：完成下达毛利额任务的得3分，每超过任务1个百分点加0.2分，最高得5分；未完成毛利额任务的，每低于任务1个百分点扣0.2分。

（二）服务质量指标（30分）

1.顾客满意度（15分）

-通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对加油站服务质量的评价，计算顾客满意度得分。

-考核标准：顾客满意度得分在90分及以上的得12分，80-89分的得9分，70-79分的得6分，70分以下的得3分。

2.现场服务规范执行情况（10分）

-考核加油员是否按照公司规定的服务规范进行操作，包括加油操作流程、文明用语、微笑服务等。

-考核标准：严格执行服务规范，无违规行为的得8-10分；存在轻微违规行为的得4-7分；违规行为较多的得1-3分。

3.投诉处理及时率（5分）

-计算公式：投诉处理及时率=及时处理投诉数量/总投诉数量×100%

-考核标准：投诉处理及时率达到100%的得4分，每降低1个百分点扣0.5分，最低得1分。

（三）安全管理指标（15分）

1.安全事故发生率（10分）

-考核期内加油站未发生安全事故的得8分，发生一般安全事故的得4分，发生重大安全事故的得0分。

-对发生安全事故的加油站，根据事故严重程度和责任大小，酌情扣减站长及相关责任人的绩效分。

2.安全制度执行情况（5分）

-考核加油站员工对安全制度的执行情况，包括设备巡检、消防器材管理、应急预案演练等。

-考核标准：严格执行安全制度，无违规行为的得4-5分；存在轻微违规行为的得2-3分；违规行为较多的得1分。

（四）内部管理指标（15分）

1.账表册记录准确性（5分）