沟通技巧与表达能力培训.ppt

问什么?我们需要知道什么？出行目的（出差，旅游，探亲，拜访。。。）出行人员（一个人，和情侣，带孩子，一家子，和朋友，领导，朋友，和同事。。。）为什么要知道这些？更好的切入话题，根据已知的情况找到卖点，打动客人第5页，共24页，星期日，2025年，2月5日提问的方式开放式提问什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？封闭式提问A或B，是或否，对或不对在合适的场景使用恰当的提问方式第6页，共24页，星期日，2025年，2月5日怎么问?微笑——让你的声音带上笑意搭讪——用亲切的语气随意搭话尝试——迈出第一步，马上就会发生奇迹第7页，共24页，星期日，2025年，2月5日销售的秘密——引导至上永远不要用陈述句作结尾做电话里的王！第8页，共24页，星期日，2025年，2月5日听第9页，共24页，星期日，2025年，2月5日影响我们倾听的因素环境干扰方言注意力不集中只听表面意思第10页，共24页，星期日，2025年，2月5日容易出现的倾听盲区忽视性倾听选择性倾听思维僵化模式倾听第11页，共24页，星期日，2025年，2月5日倾听时的注意事项不要打断对方的话注意倾听时的姿势——身体前倾，专注的看着对方，点头，微笑，对对方的话表示赞同并偶尔提问运用换位思考与同理心做适当的澄清对客户的话有回应第12页，共24页，星期日，2025年，2月5日解决方法集中注意力——屏除杂念，只想着对方说的内容训练——快速倾倒大量信息，听出重点结合当前情景进行判断第13页，共24页，星期日，2025年，2月5日怎样听出真实意思彩铃的故事优惠活动结束了（低价折扣卖完了）你的裙子在哪里买的啊？隔壁店才卖50块钱开车到酒店怎么走？化纤和棉的区别有意思吗？第14页，共24页，星期日，2025年，2月5日录音实例分析案例一案例二案例三第15页，共24页，星期日，2025年，2月5日说第16页，共24页，星期日，2025年，2月5日学“会”说话说话需要学吗？“会”说话的重要性第17页，共24页，星期日，2025年，2月5日关于沟通技巧与表达能力培训第1页，共24页，星期日，2025年，2月5日什么是沟通？双方通过对话，互相理解，达成一致的目标。问听说第2页，共24页，星期日，2025年，2月5日问第3页，共24页，星期日，2025年，2月5日为什么要问？目的了解客户需求了解对方情况，获得背景资料知道对方的真实想法和感受越多，推荐起来越容易好处表现你对客户的关心，你是顾问让客户知道（认为）你的产品匹配他的需求第4页，共24页，星期日，2025年，2月5日