北京第二医院物业管理投标书183页.docx

?一、公司简介

[公司名称]成立于[成立年份]，是一家专业从事物业管理服务的综合性企业。公司拥有一支经验丰富、专业素质高的管理团队，涵盖了物业管理、工程维修、安保服务、保洁绿化等多个领域的专业人才。

公司始终秉持客户至上、服务第一的经营理念，以提供高品质、全方位的物业管理服务为宗旨，致力于为客户创造安全、舒适、整洁、便捷的工作和生活环境。多年来，公司凭借卓越的服务品质和良好的口碑，在物业管理行业树立了良好的品牌形象，赢得了广大客户的信赖和认可。

公司服务项目广泛，涵盖了写字楼、商业中心、住宅小区、医院、学校等多种类型的物业。其中，在医院物业管理方面积累了丰富的经验，熟悉医院的运营特点和服务需求，能够为医院提供专业、高效、贴心的物业管理服务。

二、服务方案

（一）安保服务

1.人员配置

根据北京第二医院的实际情况，制定合理的安保人员配置方案。在医院出入口设置固定岗亭，安排专人24小时值班，负责人员和车辆的出入登记、检查等工作。在医院内部各楼层及重点区域设置巡逻岗，定时进行巡逻，确保医院安全。预计共配备安保人员[X]名，其中出入口值班人员[X]名，巡逻人员[X]名。

2.岗位职责

-出入口值班人员：严格执行医院的门禁制度，对进入医院的人员和车辆进行详细登记，检查证件，阻止无关人员和车辆进入。对携带物品外出的人员进行检查，防止医院财物被盗。

-巡逻人员：按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，检查医院内的门窗、水电设施、消防器材等是否正常，发现安全隐患及时报告并协助处理。维护医院内的秩序，及时制止各类违法违规行为，保障医院的正常运营。

3.培训计划

-定期培训：每月组织安保人员进行一次集中培训，培训内容包括安全法律法规、安保业务知识、应急处置技能等。通过培训，提高安保人员的业务水平和综合素质。

-专项培训：针对医院的特殊情况，如医疗纠纷、突发事件等，不定期组织专项培训，提高安保人员应对各类突发事件的能力。

-技能考核：定期对安保人员进行技能考核，考核内容包括军事技能、业务知识、应急处置能力等。对考核不合格的人员进行补考或重新培训，确保安保人员具备良好的业务能力。

4.应急处置预案

制定完善的安保应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。定期组织安保人员进行应急演练，提高应急处置能力。一旦发生突发事件，能够迅速响应，采取有效的措施进行处置，确保医院的安全和稳定。

（二）保洁服务

1.区域划分与人员配置

将北京第二医院的保洁区域划分为门诊楼、住院楼、医技楼、公共区域等。根据各区域的面积和清洁工作量，合理配置保洁人员。预计共配备保洁人员[X]名，其中门诊楼保洁人员[X]名，住院楼保洁人员[X]名，医技楼保洁人员[X]名，公共区域保洁人员[X]名。

2.清洁标准

-门诊楼：保持地面干净整洁，无污渍、水渍；门窗玻璃明亮干净；卫生间无异味，设施设备清洁卫生；候诊区、诊室等区域随时清理，保持环境整洁。

-住院楼：病房内床单、被罩等定期更换清洗，保持床铺整洁；卫生间每日消毒，无异味；走廊地面、墙面清洁干净，扶手无灰尘。

-医技楼：各科室的医疗设备、仪器等表面清洁卫生，无灰尘；实验室、手术室等特殊区域按照严格的消毒标准进行清洁消毒。

-公共区域：医院大厅、电梯、楼梯等公共区域地面、墙面、天花板定期清洁，保持环境整洁美观；垃圾桶及时清理，无满溢现象。

3.作业流程

制定详细的保洁作业流程，明确各区域的清洁顺序、清洁方法和质量标准。保洁人员按照作业流程进行操作，确保清洁工作的规范化、标准化。

4.消毒管理

严格按照医院的消毒制度进行消毒工作，定期对医院各区域进行消毒，特别是对病房、手术室、卫生间等重点区域增加消毒频次。使用符合国家标准的消毒用品，确保消毒效果。

（三）工程维修服务

1.人员与技术配置

组建一支专业的工程维修团队，团队成员包括电工、钳工、水暖工、空调工等各类专业技术人员。所有技术人员均具备相应的从业资格证书和丰富的工作经验，能够熟练处理医院内的各种工程维修问题。

2.维修范围与流程

-维修范围：涵盖医院的电气系统、给排水系统、暖通系统、电梯系统、消防系统等各类设施设备的维修保养。

-维修流程：设立24小时维修热线，接到维修报修电话后，及时记录故障情况，安排维修人员在规定时间内到达现场进行维修。维修人员到达现场后，对故障进行诊断，制定维修方案，维修完成后进行质量验收，确保维修质量。

3.设施设备维护保养计划