《职业形象设计》教案--第8课--交谈的技巧.pdf

课题交谈的技巧

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握交谈的技巧

（2）学会灵活运用交谈的技巧

教学目标

素质目标：

（1）感受交谈的魅力，努力培养口才”

（2）感悟我国古代先民的语言交际智慧，努力增强口语表达涵养，做到说话有理有据有礼有情

教学重点：交谈的技巧

教学重难点

教学难点：灵活运用交谈的技巧

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲解案例“心惊胆战的主持”（详见教材），提出问题

（1）与人交谈时，应注意哪些事项？

案例导入（2）弥补言语失误的技巧有哪些？上述案例中的那位先生运用了哪种技巧？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解交谈技巧的相关知识

【教师】通过多媒体展示图片“交谈”，并提出问题：

你认为与人交谈时应注意什么？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答

交谈是人与人之间传递信息、沟通思想、开展工作、建立友谊、增进了解的重要形式。没有交谈，人与人

传授新知

之间几乎不可能进行真正意义上的沟通。此外，在交谈过程中，人们还能展现自己的学识、才智等，从而在交

谈对象心中树立一定的言谈形象。得体的言谈形象既能反映一个人的内在修养，又能彰显一个人的人格魅力，

职场人士应掌握交谈的技巧。

具体而言，与人交谈时，应使用礼貌用语，慎重选择话题，耐心倾听，并及时弥补言语失误。

一、使用礼貌用语

【教师】提出问题：

什么是礼貌用语？为什么要使用礼貌用语？

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【学生】思考、回答问题

【教师】总结学生的回答

【教师】利用多媒体扫码播放视频“常用的礼貌用语”（详见教材），并讲解新知

日常礼貌用语主要可分为以下几类：

（1）问候语。在与他人相见时，人们一般使用问候语向对方致意。

（2）欢迎语。人们常常在问候对方后使用欢迎语。

（3）回敬语。人们常常在接受对方的问候、欢迎、鼓励或祝贺时，使用回敬语以表示感谢。

（4）致歉语。人们常常在给对方带来了麻烦，使对方蒙受损失，或者未能满足对方的要求时，使用致歉语。

（5）道别语。人们常常在交谈结束时使用道别语。

需要注意的是，职场人士不仅要掌握礼貌用语，还要能够根据交谈对象、交谈情景等的不同，灵活、恰当

地使用礼貌用语。

……（具体内容详见教材）

【教师】组织学生阅读案列“重复的问候语”（详见教材），并提出问题：

酒店服务员的问候语为什么会让这位客人感到反感？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答

二、慎重选择话题

（一）宜谈的话题

以下几种话题都是宜谈的话题：

（1）既定的话题：交谈双方已经约定，或者其中一方已经准备好的话题，如讨论问题、征求意见、传递信