发廊员工管理制度.docx

?一、总则

1.目的：为了规范发廊的管理，提高服务质量，确保发廊的正常运营，特制定本员工管理制度。

2.适用范围：本制度适用于发廊全体员工。

二、员工行为规范

1.仪表仪态

-工作期间必须穿着统一工作服，保持整洁干净。

-头发应梳理整齐，不得留怪异发型。男性员工头发不宜过长，女性员工长发应束起。

-面容应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。

-站姿要端正，挺胸收腹，不得弯腰驼背、倚靠他物。坐姿要端正，不得翘二郎腿、抖腿。行走要轻盈稳健，不得奔跑、蹦跳。

2.礼貌用语

-接待顾客时要主动热情，使用礼貌用语，如您好欢迎光临请稍等谢谢对不起再见等。

-与顾客交流时要耐心倾听，不得打断顾客说话，回答问题要清晰明了。

-同事之间相互称呼要礼貌，不得使用昵称或不文明语言。

3.服务态度

-以顾客为中心，提供优质、高效、周到的服务。要善于观察顾客需求，主动为顾客提供帮助。

-对待顾客要一视同仁，不得歧视或区别对待任何顾客。

-不得与顾客发生争执或冲突，如有问题应及时向上级汇报，妥善处理。

三、考勤制度

1.工作时间

-发廊实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到早退。

-员工如有特殊情况需要请假，应提前向店长申请，经批准后方可休假。

2.迟到早退

-迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]小时，按旷工半天处理。

-一个月内迟到早退累计达到[X]次，给予警告处分；达到[X]次，扣除当月奖金；达到[X]次，予以辞退。

3.旷工

-无故旷工半天，扣除当天工资的[X]倍；旷工一天，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分。

-连续旷工[X]天或一个月内累计旷工[X]天，予以辞退。

四、请假制度

1.请假类型

-病假：员工因病需要请假，应提供医院出具的病假证明。

-事假：员工因个人事务需要请假，应提前向店长申请。

-年假：员工在发廊工作满一年后，可享受带薪年假，年假天数根据工作年限确定。

-婚假、产假、陪产假、丧假等按国家相关规定执行。

2.请假流程

-员工请假应填写请假申请表，注明请假类型、请假时间、请假原因等，经店长批准后交至前台备案。

-病假需提供医院证明，否则按事假处理。

-请假申请应提前提交，紧急情况可先电话告知店长，但事后需及时补办请假手续。

五、培训制度

1.培训目的

-提高员工的专业技能和服务水平，提升发廊的整体形象和竞争力。

-帮助员工了解行业动态和新技术，不断更新知识和技能。

2.培训内容

-美发技术培训，包括剪发、烫发、染发、造型等。

-服务礼仪培训，如接待顾客、沟通技巧、投诉处理等。

-产品知识培训，了解发廊所使用的美发产品特点和使用方法。

-行业动态和新技术培训，定期组织员工学习行业最新信息。

3.培训方式

-内部培训：由店长或资深员工担任培训讲师，定期组织内部培训课程。

-外部培训：根据需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。

-线上培训：利用网络平台，提供在线学习资源，方便员工自主学习。

4.培训考核

-每次培训结束后，应对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作等。

-考核成绩作为员工晋升、奖励的重要依据，未通过考核的员工应参加补考或再次培训。

六、薪酬福利制度

1.薪酬结构

-员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。

-基本工资根据员工的岗位和工作经验确定。

-绩效工资根据员工的工作表现、服务质量、顾客满意度等考核指标进行发放。

-提成工资根据员工的业绩，如美发项目销售额、产品销售金额等按一定比例提成。

2.薪酬发放

-发廊每月[具体发薪日期]发放员工工资。

-员工如有请假、旷工等情况，工资将根据考勤制度相应扣除。

3.福利

-员工享有国家法定节假日休息的权利。

-定期为员工提供团建活动，增强团队凝聚力。

-根据员工表现，发放年终奖金。