发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效应对电梯故障或电梯困人事件，确保乘客生命安全，减少事故损失，特制定本应急处理预案。

（二）适用范围

本预案适用于本单位管理的所有电梯在运行过程中发生的故障及困人情况的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本：始终把保障乘客生命安全放在首位，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失。

2.快速反应：建立健全快速反应机制，一旦发生电梯故障或困人事件，能够迅速启动应急预案，及时有效地进行处置。

3.统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥，确保各部门、各岗位之间协调配合，高效有序地开展工作。

4.科学救援：遵循科学规律，采用先进的技术和设备，科学合理地制定救援方案，确保救援工作安全、有效。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立电梯应急指挥中心，由单位负责人担任总指挥，安全管理部门负责人担任副总指挥，成员包括工程技术部门、客服部门、安保部门等相关人员。应急指挥中心设在单位安全管理办公室。

应急指挥中心职责：

1.全面负责电梯故障或困人事件的应急指挥和协调工作。

2.及时了解事故情况，制定应急救援方案，下达应急救援指令。

3.组织协调各部门、各专业力量开展应急救援工作，确保救援工作顺利进行。

4.向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况，配合做好事故调查处理工作。

（二）应急救援小组

1.抢险救援组

由工程技术部门人员组成，负责电梯故障的抢修和被困人员的解救工作。具体职责包括：

-迅速到达事故现场，对电梯故障进行诊断和抢修，尽快恢复电梯正常运行。

-按照安全操作规程，使用专业工具和设备，实施被困人员解救行动，确保解救过程安全、有序。

-及时向应急指挥中心报告故障抢修和人员解救进展情况。

2.医疗救护组

由单位医务室或合作医院医护人员组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运治疗。具体职责包括：

-携带必要的医疗急救设备和药品，迅速赶赴事故现场。

-对被困人员进行身体检查，对受伤人员进行紧急救治，确保受伤人员得到及时有效的治疗。

-负责将重伤员转运至附近医院进行进一步治疗，并与医院保持联系，跟踪了解伤员治疗情况。

3.后勤保障组

由客服部门和安保部门人员组成，负责应急救援所需物资、设备的供应和保障工作，维护现场秩序。具体职责包括：

-负责提供应急救援所需的各类物资、设备，如照明设备、通讯设备、防护用品等，并确保物资、设备的及时供应和正常运行。

-负责事故现场的安全保卫工作，设置警戒区域，防止无关人员进入事故现场，维护现场秩序，确保救援工作安全进行。

-协助抢险救援组和医疗救护组开展工作，提供必要的支持和帮助。

4.信息联络组

由客服部门人员组成，负责收集、整理和传递事故信息，与被困人员及其家属、相关部门和单位进行沟通协调。具体职责包括：

-及时收集事故现场的各种信息，包括故障情况、被困人员信息、救援进展等，并进行整理和分析，向应急指挥中心报告。

-负责与被困人员及其家属取得联系，告知他们事故情况和救援进展，安抚他们的情绪。

-与相关部门和单位进行沟通协调，及时传达应急指挥中心的指令和要求，确保信息畅通。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.加强电梯日常维护保养，定期对电梯进行全面检查、维护和保养，确保电梯设备完好，运行正常。

2.建立电梯安全管理制度，明确电梯管理人员、维护保养人员、操作人员等各岗位的职责和工作流程，加强对电梯运行的安全管理。

3.加强对电梯操作人员的培训教育，提高其安全意识和操作技能，严格按照操作规程操作电梯，确保电梯安全运行。

4.定期组织电梯应急演练，提高应急救援能力和应急反应速度，确保在发生电梯故障或困人事件时能够迅速、有效地进行处置。

5.安装电梯安全监控系统，实时监测电梯运行状态，及时发现和处理电梯故障隐患。

（二）预警机制

1.建立电梯故障监测预警系统，通过电梯安全监控系统、传感器等设备，实时监测电梯的运行状态、故障信息等，当发现电梯出现异常情况时，及时发出预警信号。

2.加强对电梯运行数据的分析和研判，定期对电梯故障数据进行统计分析，掌握电梯故障发生的规律和趋势，及时采取针对性的预防措施，防止故障的再次发生。

3.设立24小时应急值班电话，保持通讯畅通，及时接收和处理电梯故障或困人事件的报警信息。

四、应急响应

（一）接警与报告

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