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与上司沟通的注意事项（二）四、与上司沟通的技巧久久不眨眼盯着你看：他想知道更多，继续友好、坦率，偶尔眨眨眼睛：对你评价高，想鼓励你不抬头，不看人：不良征兆，轻视，走为上向室内凝视，并不时微微点头：糟糕信号，领导希望员工完全服从眼睛眨个不停：对谈话内容有疑问，稍停，给他发问的机会双手叉腰，肘弯向外撑：好发命令者，服从，避免争辩身体靠向椅子，手放脑后：轻松、自负，需要得到赞赏两食指并放于嘴边，其他交叉已决定拒绝你经常用手摩擦脸皮正在思考，可以稍做停顿轻轻搔鼻或耳后颈对谈话的内容怀疑或不确定，提供更详细的论据领导的眼睛领导的手势控制型领导不同上司的沟通方法四、与上司沟通的技巧01强硬的态度02充满竞争心态03要求下属立即服从04实际、果决、求胜05对琐事不感兴趣06简明扼要07干脆利索08不拖泥带水09不拐弯抹角10尊重他的权威11认真对待他的命令12称赞他的成就13性格特征14沟通技巧互动型领导不同上司的沟通方法四、与上司沟通的技巧善于交际01喜欢互动交流02喜欢被称赞03凡事喜欢参与04和蔼友善05真心诚意赞美06言之有物称赞07多用肢体语言08开诚布公谈问题09不私下发泄10性格特征11沟通技巧12不同上司的沟通方法四、与上司沟通的技巧讲究逻辑不喜欢感情用事为人处事自有标准追究事情的来龙去脉理性思考缺乏想象力方法论的最佳实践者谈他感兴趣的话题直接切入实质性问题直截了当回答问题汇报加入关键性细节性格特征沟通技巧实事求是型领导（五）公务接待的技巧行政接待的技巧五、公务接待的技巧行政会见技巧01行政谈判座次技巧02行政签约座次技巧03行政介绍、握手技巧04行政接待与拜访技巧05行政迎送技巧06行政名片技巧07行政会见技巧五、公务接待的技巧logo行政介绍的技巧使用名片的技巧行政迎送的技巧行政会见——自我介绍

三要素先递名片再介绍作用：索要名片加深印象节约时间宣传自己时间要简短内容要完整第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋”应酬时仅提供名字交际时提供单位、部门、职务、姓名4要素要素一要素三要素二介绍别人时的原则行政会见——介绍别人的技巧五、公务接待的技巧介绍人不同显示接待规格不同0101020304介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔按介绍的顺序技巧进行020304行政会见——介绍别人的顺序技巧五、公务接待的技巧问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士客人优先知情权尊者居后专业握手技巧的要领与禁忌五、公务接待的技巧伸手尊者居前来时主人，走时客人力度两公斤，时间5秒要领：禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状四大禁忌：问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？行政会见——递送名片的原则五、公务接待的技巧应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针掌握递送场合和时机做好递交前的准备行政会见——轿车“上座”技巧五、公务接待的技巧社交场合上座公务接待上座VIP上座1问题：双排座轿车，那个座位为上座？2司机3A4BCD5行政接待技巧五、公务接待的技巧01办公室接待02接待不速之客03接待重要宾客对待客人注意事项：行政接待——日常接待技巧五、公务接待的技巧要做自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话自我注意事项：行政接待——日常接待技巧五、公务接待的技巧01020304聊天注意保密切勿让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客行政接待——接待不速之客技巧五、公务接待的技巧分流亲朋好友不需要上司亲自解决的问题了解清楚来意婉言拒绝0102行政会见——商务迎接原则五、公务接待的技巧明确来访者的身份和地位01确定接待规格和档次02接待人与客人身份相当03正规的接待场合着行政装04遵循提前达到的原则