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（业务管理）某某企业短信

业务平台版技术白皮书

敏树企业短信业务平台1.0版

技术白皮书

上海敏树信息技术有限公

第壹章引言

1.1编写目的

本技术白皮书旨于帮助最终客户、系统集成商、OEM合作伙伴了解敏树企业

短信业务平台1.0版的关联技术特点和背景，介绍其体系架构、功能特点、集成

方式、实施策略等方面的信息，帮助合作伙伴和客户于较短时间内部署和应用短

信服务，且获得令人满意的项目投资回报。

1.2项目背景

今天的世界，是壹个科技日新月异，信息化、数字化高度发达的时代。为了

提高工作效率和改善生活质量，人们需要更多的信息服务方式、更高的效率、更

大的服务区域和更低廉的服务费用。方便和快捷是人们追求的目标，于是电子商

务应运而生。

手机短信息是数字移动电话的壹种新业务，具有信息传送快、覆盖范围广、

操作简单的特点。手机短信息不同于呼机，即使手机漫游到外地、不于服务区或

者关机均不会漏掉任何壹条通信信息，利用手机短信息特有的双向通信功能，能

够为商业、金融、证券等领域提供更好的服务。

上海敏树信息技术有限公司凭借其强大的技术实力和腾讯短信应用平台的商务

优势，为最终客户、系统集成商、OEM合作伙伴提供了壹个十分实用、灵活的企

业短信业务平台。通过使用它，企业不仅能够便捷地实现向客户（或员工）发送

信息，而且能和客户（或员工）进行短信双向互动交流，以短信快速、准确、低

价、绿色环保、温馨宜人的信息沟通方式把客户（或员工）和企业紧密联系于壹

起，从而能较好地起到加快公司信息传递的作用，为企业品牌建设和业务增长带

来较大的正面影响。

1.3定义（专门术语及缩写词）

短信息服务简称SMS(ShortMessageService)，是通过手机发送和接收有限长

度的文本信息的功能，1条短消息能够包括140个英文字母或70个汉字。

敏树企业短信业务平台1.0版以下简称本系统或本平台。

第二章系统任务概述

企业短信服务中心壹般安装于使用单位（生产环境）的壹台计算机上，和互

联网相连（即需要有动态或固定的公网IP地址），也能够使用单个或多个

GSMMODEM作为短信收发信道，此时不需要和互联网相连。使用人员于计算机上按

照客户种类建立客户资料，于需要时编辑短信息向客户群的任壹移动手机或全部

手机发送短信息，能够是单发，能够是群发，能够定时发，动态发，计划发，仍

能够同时针对不同的接收目标发送不同的信息内容（如客户订阅的最新服务信

息）。

于发送方式上，系统采用网络短信平台/GSMMODEM发送，其中网络短信支持

深圳腾讯的RTX平台或任何支持中国移动CMPP协议或中国联通SGIP协议的短信

网关，GSMMODEM能够采用普通手机或工业用GSMMODEM（目前主要支持西门子产

品）。

对于短信查询功能，系统能够进行自动调用数据进行智能回复，使消费者能

及时准确了解厂商的服务信息、使用技巧（know-how）、产品信息等，加强客户

和厂商之间的实时互动，同时减轻厂商业务人员的劳动强度。

对于短信通知广播功能，由员工通过本系统管理平台发送。手机客户端根据

发送方的要求进行通知确认。

于资料的管理上，系统能够对客户的手机型号、IMEI号、SIM卡号、购买区

域等进行管理，且能够方便的导入导出，实现和后台CRM、ERP等业务系统的对

接。

第三章系统业务和体系结构

3.1本系统中的角色定义：

操作者或使用者

1.系统管理员：主要管理中心服务程序，比如客户手机资料维护，用户权限管理，

日志管理，数据库设置，短信订阅定制管理等。

2.消费者或客服人员：包括公司内部负责短信客服的员工（以下简称系统客户端）

和购买了手机的消费者（以下简称手机客户端）。

操作对象

1.中心服务程序：主要进行短信查询的自动处理。

2.数据库服务器：存放客户资料数据、权限表、包括现有的ERP数据（主要是IMEI

号码的数据）。

3.客户端软件：管理员的管理界面。

4.用户手机：移动发送查询或服务信息，接收查询结果、广告通知等。

3.2系统结构

3.3系统框图

3.4系统业务处理流程：

消费者