质量经营与可持续发展.pptVIP

4.4提高质量的系统方法*ISO9000是质量管理体系标准，注重文件化的规范管理，是质量管理的基础。01六西格玛管理是以顾客为导向的改进系统，通过应用质量管理技术、统计分析方法进行质量和战略绩效的改进。02卓越绩效模式是质量经营的标准，引导企业通过持续改进，实现组织的卓越绩效和可持续发展,被国际上称为“组织成功的路线图”。034.5卓越绩效评价准则的内容**质量经营与可持续发展中国质量协会副会长马林2009-9-15三鹿奶粉安全事故*截止到10月16日，住院治疗的婴幼儿为50000名，其中有较重症状的婴幼儿150多名，3名婴幼儿死亡!!!胡锦涛总书记批示：在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。01中央经济工作会议强调:科学发展观第一要义是发展,…。我们所谋求的发展必须是讲求质量和效益的发展，必须是以人为本、全面协调可持续的发展。02中央经济工作会议决定:2009年在全国开展“质量安全年”活动。03主要内容*21世纪是质量的世纪1质量面临的严峻形势2值得借鉴的成功经验3质量经营——可持续发展的成功之路4提高质量，我们义不容辞的责任5主要内容*2质量面临的严峻形势3值得借鉴的成功经验121世纪是质量的世纪5提高质量，我们义不容辞的责任4质量经营——可持续发展的成功之路质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰“正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。”1.1质量成为市场竞争的焦点*3241经济全球化竞争的焦点：规模、数量、价格质量、品牌市场竞争日益加剧信息技术的革命现代工业化社会为人类带来福音1.2人类生活在质量大堤下*人类的安全、健康和幸福依赖于产品的质量01国家的经济发展、国防建设离不开产品的质量02我们需要质量大堤的保护，质量成为保护人类幸福生活的关键。031.3消费者保护运动的高涨*21卖方要对质量问题承担责任和赔偿损失面临更大风险1.4各国政府加强对质量的监管*03节约资源、限制污染的立法、监管02产品安全、产品责任（PL）的立法、监管01对“既成事实”的惩罚“事前”的监管04对质量的要求更加苛刻1.5从狭义质量到大质量的概念*以生产过程控制为中心的质量（符合标准）以顾客满意为中心的质量（顾客满意）追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势）■战略性质量（质量是创造价值的核心）产品/服务质量工作、过程、经营、环境、经济增长的质量……主要内容*0102030421世纪是质量的世纪质量面临的严峻形势值得借鉴的成功经验质量经营——可持续发展的成功之路05提高质量，我们义不容辞的责任2.1经济发展的质量需要提高*8％80％2亿1800万低高GDP年增长8％以上质量监督抽查80％合格06年产钢铁4.2亿吨进口1800万吨低效率高能耗、高污染2.2低价格竞争导致的恶性循环*同质化商品0101020304低价格竞争利润空间缩小没有资金投入质量和改进0203042.3质量事故多发*1三鹿牌奶粉污染2玩具铅超标3毒饺子5大桥被撞垮塌6苏丹红鸭蛋8…….7列车脱轨相撞4宠物毒粮主要内容*21世纪是质量的世纪质量面临严峻形势值得借鉴的成功经验质量经营——可持续发展的成功之路提高质量，我们义不容辞的责任3.1日本质量革命创造了奇迹*日本，二次大战后成为了一片废墟，通过全面深入开展全面质量管理，用了20多年的时间，一跃成为世界第二大经济强国。还是运用这一武器，日本人成功应对了20世纪70年代的能源危机和日元升值的挑战。索尼的愿景*■20世纪50年代的愿景：成为世界最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。■对愿景的描述：“我们所生产的产品将分布于世界各地……50年后，我们的品牌在全世界各地都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司相媲美……‘日本制造’将意味着精美细致，而不是粗制滥造。”索尼创始人：盛田昭夫社长3.2韩国现代汽车在美国市场的成功上世纪80年代末，现代汽车以低价格和市场营销攻势，很快打入美国市场，由于质量水平低