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质量管理;一、质量管理
质量的重要性;二、质量的定义;三、质量管理的原那么;过程方法;八项质量管理原那么的关系;四、质量的本钱;5W2H方法;质量改善的标杆分析方法;五、全面质量管理(TQM);全面质量管理的要求;TQM轮;实施全面质量管理的障碍;PDCA循环(戴明轮);1950年美国质量管理专家
戴明〔〕提出：
P—plan筹划
D—do实施
C—check检查
A—action处置;PDCA循环
;从错误中学习;六、质量管理常见方法;1、因果图〔石川馨图〕;效果;因果关系图〔鱼刺图〕;2、排列图〔柏拉图〕;〔2〕排列图的作图步骤;;;例：某建筑工程对房间地坪质量不合格问题进行调查，发现有80间房间起砂，调查统计如下：
;首先作出地坪起砂原因的排列表;画排列图;ABC分类法;3、直方图;频率;〔2〕直方图的作图步骤;〔3〕常见直方图的类型;;;4、检查表;〔2〕检查表的种类;星期一
8:00~9:00;;;5、分层法;分层的方法;例;按操作者分层;按供给焊条工厂分层;综合分层分析焊接质量;6、散布图;;;7、控制图;〔2〕常规控制图;;970;;〔3〕控制图的重要特性;〔4〕控制图的形成;〔5〕控制图的原理;控制图的实质是区分偶然因素与异常因素;〔6〕控制图的作用;〔6〕3σ原那么——千分之三法那么;6σ生产;〔7〕判异准那么;PDCA与QC方法的对应;本单元回忆
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